Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: 3 Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -zufriedenheit Zurückbehaltung
Die Gewinnung neuer Kunden scheint das offensichtliche Ziel für das Wachstum Ihres Unternehmens zu sein, aber Halten Sie Ihren aktuellen Kundenstamm loyal und glücklich ist genauso wichtig. Zufriedene Kunden bedeuten häufig Folgeaufträge, und Sie können darauf wetten, dass sie anderen von ihren Lieblingsorten zum Einkaufen und Geldausgeben erzählen.
Wenn Sie sich fragen, wie Sie mehr tun können, um die Kundentreue zu gewährleisten, werden Sie feststellen, dass es zahlreiche Möglichkeiten gibt, dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Beachten Sie diese drei Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
1. Bleiben Sie in Kontakt
Betrachten Sie einen treuen Kunden nicht als selbstverständlich. Kunden kommen und gehen und gehen oft, ohne Ihnen einen Hinweis auf ihren plötzlichen Weggang zu geben. Sie möchten Ihr wertvollstes Gut schützen, indem Sie mit ihnen in Kontakt bleiben. Erwägen Sie, einen regelmäßigen Kundenanruftag einzurichten, an dem Sie Ihren Kundenstamm anrufen, um „Hallo“ zu sagen und ihm mitzuteilen, dass Sie seine Unterstützung zu schätzen wissen.
Darüber hinaus tragen Sie durch die Erinnerung an Geburtstage oder das Versenden einer einfachen Dankeskarte wesentlich dazu bei, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie die Beziehung, die Sie zu ihnen haben, wertschätzen. Die Menschen schätzen Ihre Bemühungen, ihnen das Gefühl zu geben, wichtig zu sein. Und wenn Sie mit Ihren Kunden so zufrieden sind, ist es unwahrscheinlich, dass Sie sie verlieren.
2. Erwägen Sie die Aktualisierung Ihrer Technologie
Durch das Sammeln von Kundenfeedback erhalten Sie nützliche Marketingdaten. Wenn Sie herausfinden, was Sie richtig oder falsch machen, kann dies Ihrem Unternehmen helfen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Es wird sich auch als wertvolles Instrument zur Gewinnung neuer Kunden erweisen, indem es Daten sammelt, die die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden offenbaren. Und eines der besten Tools zur Verbesserung der Kundenbindung ist die Hinzufügung einer Customer Retention Management (CRM)-Plattform.
Ein CRM ist ein Softwaretool, mit dem Unternehmen die Interaktionen mit ihren Kunden verwalten und Kundeninformationen sammeln und speichern, die für Marketing und Vertrieb verwendet werden können. Implementierung einer CRM-Plattform ist möglicherweise eines der effizientesten Tools, die Sie zum Erreichen Ihrer Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsziele benötigen. Suchen Sie nach einem CRM-Partner, der die Einrichtung und technische Wartung übernehmen kann, die Sie benötigen.
Hier sind zwei Möglichkeiten, wie Kundenfeedback Ihrem Unternehmen helfen kann:
- Kundendienst: Kunden, die Feedback zu ihren Erfahrungen geben, helfen einem Unternehmen, seine Dienstleistungen und/oder Produkte zu verbessern.
- Qualitätskontrolle: Kundenfeedback gibt Aufschluss über fehlerhafte Produkte oder schlechten Service. Die gewonnenen Informationen können ein wertvolles Hilfsmittel sein, um ein Unternehmen bei der Beurteilung zu unterstützen, was funktioniert und was repariert werden muss.
Eine effektive Methode zum Sammeln von Kundenfeedback besteht darin, ein Feedback- oder Kontaktformular auf Ihrer Website oder App zu veröffentlichen. Durch das Hinzufügen der Formulare auf Ihrer Website können Ihre Kunden jederzeit bequem Feedback geben.
Um sicherzustellen, dass diese Methode für Ihre Kunden problemlos ist, sorgen Sie dafür, dass das Formular leicht zu finden und auszufüllen ist. Fügen Sie dann eine Call-to-Action-Schaltfläche hinzu, auf die Kunden auf allen Seiten Ihrer Website oder App klicken können.
3. Belohnen Sie Ihre Kunden
Feiern Sie Ihre Kunden, indem Sie anerkennen, wie sie zu Ihrem Erfolg beigetragen haben. Planen Sie einen Tag der Wertschätzung Ihrer Kunden mit leichten Snacks und verschenken Sie Extras. Vielleicht bieten Sie sogar Türpreise an. Oder erkennen Sie einen Kunden an, der Ihrem Unternehmen zum Erfolg verholfen hat, indem Sie ihn in Ihren sozialen Medien, auf Ihrer Website und in den Auslagen im Geschäft präsentieren. Eine weitere beliebte Idee ist das Anbieten eines Empfehlungsbonus oder einer Belohnung für die Gewinnung neuer Kunden.
Wussten Sie, dass die Erfolgsquote beim Verkauf an einen bestehenden Kunden etwa fünfmal höher ist als beim Verkauf an einen Neukunden? Das stimmt, und es wäre ratsam, Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterhin an Ihre bestehende Kundenbasis zu vermarkten. Tatsächlich ist es Ihre bestehende Basis, die Sie durch die Höhen und Tiefen der Unternehmensführung begleiten wird. Berücksichtigen Sie die oben genannten Tipps und Ratschläge zur Kundenbindung und freuen Sie sich auf weitere Erfolge.
