Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: 3 Vertriebsstrategien für Ihr E-Commerce-Geschäft
Die Produkte, die Sie in Ihrem Online-Shop verkaufen, gehören zu den Besten der Besten. Doch für den Erfolg im E-Commerce braucht es mehr als qualitativ hochwertige Produkte, die die Probleme Ihrer Kunden lösen – Sie müssen sich von der Konkurrenz abheben. Und dazu müssen Sie Vertriebsstrategien einsetzen, die die Lücke zwischen Ihnen und Ihrem Kunden schließen. Hier sind drei zum Ausprobieren.
1. Verbannen Sie verlassene Karren
Wenn die Technologie eines herausgefunden hat, dann ist es, dass die Aufmerksamkeitsspanne des Menschen nicht viel besser ist als die eines Goldfisches. Fügen Sie die nahezu sofortige Befriedigung digitaler Geräte hinzu, und es ist schwieriger denn je, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu fesseln.
In den meisten Fällen beginnen Menschen eine Einkaufsquest, können sie aber nicht in derselben Sitzung ausführen. Eine schnelle Suche nach einer aktuellen Produktempfehlung, während man in der Schlange vor der Bank steht, wird abgebrochen, sobald das Warten vorbei ist. Jetzt ist ihre Suche in einer Warteschleife, bis sie Tage später, wenn überhaupt, auf ihrem Desktop ankommt oder sich daran erinnert.
Zu Beginn einer Produktsuche werden Benutzer den Schwung und die Aufregung der Entdeckung spüren. Aber nachdem man mehrmals auf „In den Warenkorb“ geklickt hat, kann es passieren, dass die Sache aus dem Ruder läuft. Ganz gleich, ob es sich um einen Aufkleberschock oder um die Anforderungen des Lebens handelt, die Verbraucher davon abhalten, wiederzukommen: Aufgegebene Warenkörbe bedeuten massive Umsatzeinbußen. Jedoch, Retention-Marketing Strategien können die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zurückgewinnen und zu endgültigen Verkäufen führen.
Denken Sie an Ihren Kunden, dessen Warten auf den Kassierer durch ein wenig Online-Shopping erträglich gemacht wurde. Sobald ihre Zeit in der Warteschlange abgelaufen war, endete auch ihre Einkaufssitzung. Anstatt zuzulassen, dass der Warenkorb in einem vergessenen Tab verweilt, nutzen Sie Retention-Marketing, um ihn zu einer erneuten Interaktion anzuregen. Indem Sie Aktivitäten auf allen Geräten verfolgen, können Sie ein reibungsloses Einkaufserlebnis ermöglichen und überall dort erscheinen, wo Ihre Kunden sind. Integrieren Sie sich nahtlos in das natürliche Suchverhalten Ihrer Käufer und Sie können das Fünf- bis Zehnfache der Rate abgebrochener Warenkörbe zurückfordern.
2. Lassen Sie den Wert Ihres Produkts durch den Inhalt bestätigen
Ihre Produktbeschreibungen wurden perfektioniert. Und Ihre Kundenrezensionen sind nur lobenswert. Aber wenn Ihre Website in der organischen Suche nicht weit oben rankt, wird es niemand wissen.
Hier kommt die Content-Strategie ins Spiel. Über Blog-Beiträge hinaus hilft Ihnen Content-Marketing mithilfe von Suchmaschinenoptimierungstechniken dabei, mehr Autorität im Web zu schaffen. Je häufiger Ihre Website auf seriösen Websites erwähnt oder verlinkt wird, desto höher ist Ihr Ranking in der organischen Suche.
Angenommen, Ihre E-Commerce-Website ist darauf spezialisiert, den Besitz und die Wartung von Whirlpools zu vereinfachen. Die Wartung eines Whirlpools ist ein unerwartetes Abenteuer in der Chemie und kann neue Whirlpool-Besitzer schnell überfordern. Glücklicherweise machen es Ihnen Ihr Fachwissen in der Whirlpool-Pflege und die erstklassige Auswahl an Produkten leicht. Wenn Whirlpool-Besitzer online nach Antworten, Tipps zur Fehlerbehebung und mehr suchen, haben Sie die Gelegenheit dazu.
Erstellen Sie eine Liste mit Blog-Inhalten, die Sie erstellen und auf Ihrer Website veröffentlichen möchten, damit sie allen als Ressource zur Verfügung stehen. Nutzen Sie diese Inhalte, um online durch Social-Media-Beiträge und beworbene Anzeigen Interesse zu wecken. Veröffentlichen Sie Gastbeiträge auf seriösen Websites Dritter und betten Sie dabei bestimmte Schlüsselwörter und Links ein, um Leser auf Ihre Website zurückzubringen Verbessern Sie Ihre SEO. Indem Sie hilfreiche und umsetzbare Ratschläge zusammen mit Qualitätsprodukten anbieten, steigern Sie Ihren Umsatz und bauen gleichzeitig Vertrauen auf.
3. Nutzen Sie personalisiertes Upselling, um bestehende Kundenbeziehungen zu maximieren
Wir alle haben unsere Lieblingsprodukte. Und nach Jahren der Anwendung und zuverlässigen Ergebnissen kann es eine große Herausforderung sein, von der Norm abzuweichen. Aber für die Kunden, die Sie bereits gewonnen haben, ist die Hälfte der Arbeit bereits für Sie erledigt.
Das alte Sprichwort „Ein Vogel in der Hand ist mehr als zwei im Busch“ gilt. Der Kunde, an den Sie bereits verkauft haben, ist unglaublich wertvoll. Sie kennen Ihre Marke und Ihre Produkte und Sie haben bereits eine direkte Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten. Für den Verkauf an sie ist jedoch mehr erforderlich, als sie nur zu Ihrer E-Mail-Marketingliste hinzuzufügen. Relevante, zielgerichtete Kampagnen, die bestimmte Produkte und Lösungen vorschlagen, erzielen die besten Ergebnisse.
Nutzen Sie vorhandene Kundendaten, um Ihre Upselling-Strategie aufzubauen und diese im Laufe der Zeit zu erweitern. Nutzen Sie nachvollziehbare Online-Aktionen, um Ihre CRM-Datenbank zu erweitern und Ihr Targeting noch effektiver zu gestalten. Wenn Ihre Datenbank bereits den Geburtstag Ihres Kunden enthält, nutzen Sie diesen als Ausgangspunkt für einige vernünftige Annahmen.
Wenn Ihre E-Commerce-Website lose Kräutertees verkauft, verkaufen Sie Ihrem 40-jährigen Kunden mit maßgeschneiderten Vorschlägen ein Upselling. Senden Sie eine E-Mail mit Werbung für koffeinfreie Mischungen, die Sie nach einem langen Arbeitstag genießen können, während Sie sich entspannen. Fügen Sie der E-Mail einen „Jetzt kaufen“-Button sowie Vorschläge für Produkte hinzu, die Kunden wie sie gekauft haben. Bieten Sie Mengenrabatte und kostenlosen Versand für zusätzliche Artikel an, um Ihren Upsell-Anteil und -Wert weiter zu stärken.
Testen neuer Strategien auf Wirkung
Das Ausprobieren neuer Vertriebsstrategien kann sich wie ein Versuch im Dunkeln anfühlen, aber das muss nicht so sein. Anstatt eine komplette Kampagne zu starten, beginnen Sie mit der Pilotierung einer Verkaufstechnik, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Wählen Sie eine Zielgruppe von Kunden zum Experimentieren aus und verwenden Sie dabei Kriterien, die sich auf die von Ihnen gewählte Strategie beziehen. Erstellen Sie dann eine Kampagne mit regelmäßigen Meilensteinen und Möglichkeiten zur Datenerfassung.
Überprüfen Sie bei der Überwachung Ihrer Kampagne die Wirksamkeit jeder Taktik und passen Sie Ihren Plan entsprechend an. Teilen Sie Ihre Ergebnisse mit Ihrem Team, um zu entscheiden, ob eine Erweiterung oder eine Einstellung die richtige Entscheidung ist. Mit der Zeit werden Sie Ihre neuen E-Commerce-Verkaufsstrategien verfeinern, Ihren Umsatz steigern und mehr zufriedene Kunden gewinnen.
