Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: 5 Hauptunterschiede zwischen B2C- und B2B-E-Commerce-Plattformen
Die E-Commerce-Plattformen Business-to-Consumer (B2C) und Business-to-Business (B2B) weisen gemeinsame Merkmale und Funktionalitäten auf. Sie sind jedoch nicht ganz gleich. Während die meisten B2C-Plattformen Funktionen unterstützen, die beim B2B-Verkauf hilfreich sein können, verfügen Lösungen für den B2B-Verkauf über bestimmte und zusätzliche Funktionen, die für den erfolgreichen Betrieb von B2B-Geschäften erforderlich sind.
B2B-Transaktionen sind oft auch von größerem Umfang und erfordern spezielle Funktionen helfen Ihnen, sie anders zu verarbeiten als bei typischen B2C-Bestellungen.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie diesen Leitfaden zu den Hauptunterschieden zwischen B2C- und B2B-E-Commerce-Plattformen weiter.
B2B vs. B2C: Ein kurzer Überblick
Bevor wir näher darauf eingehen, was B2B-E-Commerce-Plattformen von B2C-Lösungen unterscheidet, wollen wir kurz den Unterschied zwischen den beiden Geschäftsmodellen zusammenfassen.
Aus einer 30.000-Fuß-Sicht betrachtet bedeutet B2B-E-Commerce, dass Unternehmen, häufig Großhändler, Hersteller und Dienstleister (unter anderem), an andere Unternehmen wie Einzelhändler und Wiederverkäufer verkaufen. Beim B2C-E-Commerce verkauft ein Unternehmen Produkte oder erbringt Dienstleistungen direkt an Endverbraucher.
Im Allgemeinen haben B2B-Kunden komplexere Anforderungen und Kaufprozesse als B2C-Kunden, da B2B-Käufer dazu neigen, in großen Mengen einzukaufen. Außerdem hat jeder B2B-Kunde (unter anderem) spezifische Zahlungs-, Bestell- und Preisanforderungen. Daher ist es wichtig, sie zu finden die am besten zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihrem Betrieb passende E-Commerce-Plattform.
Hauptunterschiede zwischen B2B- und B2C-E-Commerce-Plattformen
Im Folgenden sind einige der wesentlichen Faktoren und Merkmale aufgeführt, die B2C-E-Commerce-Plattformen von B2B-E-Commerce-Plattformen unterscheiden.
1. Zahlungsmöglichkeiten
Die meisten B2C-E-Commerce-Plattformen ermöglichen die Zahlung über PayPal, Kredit- und Debitkarten, digitale Geldbörsen und andere Online-Zahlungssysteme und Händlerdienste. Die Zahlungsoptionen können in die Plattform integriert oder über Apps und Online-Zahlungssysteme von Drittanbietern integriert werden.
Andererseits bieten B2B-E-Commerce-Plattformen eine größere Vielfalt an integrierten Zahlungsoptionen, da B2B-Transaktionen komplexer sind. Der Bezahlvorgang umfasst oft mehr als die Zahlung eines festen Betrags für ein Produkt.
Beispielsweise verfügen die meisten B2B-E-Commerce-Plattformen über Funktionen, die es Käufern ermöglichen, ihre Debitorenbuchhaltung (Debitorenbuchhaltung) und Rechnungshistorie zu überprüfen. Die Funktionen können auch mengenbasierte Rabatte oder kundenspezifische Preise basierend auf den Bedürfnissen des Käufers ermöglichen. Darüber hinaus können B2B-E-Commerce-Plattformen Preisaktualisierungen aufgrund von Änderungen des Liefer- oder Rechnungsempfängers verarbeiten und den Kunden die Informationen genau und nahezu sofort bereitstellen.
Im Wesentlichen bieten B2C-E-Commerce-Plattformen traditionelle Online-Zahlungsoptionen an. B2B-Lösungen bieten flexiblere und maßgeschneiderte Zahlungsmethoden, um viele einzigartige Preiskonstrukte zu berücksichtigen, die bei B2B-Transaktionen erforderlich sind. Andererseits gibt es Überschneidungen. Während beispielsweise „Buy Now Pay Later“ (BNPL)-Lösungen einst nur im B2C-Bereich an Popularität gewannen, Heute erfreuen sie sich zunehmender Beliebtheit auch im B2B.
2. Preisstaffelung
Mit B2C-E-Commerce-Plattformen können Sie Ihre Produktseiten einrichten und die entsprechenden Preise basierend auf Ihrer Preisstrategie in ausfüllbereite Felder einfügen. Kunden sehen den festgelegten Preis für jedes Produkt und zahlen normalerweise den gleichen Betrag wie jeder Kunde. Der Endbetrag kann jedoch je nach Steuern, Versand und anderen anfallenden Gebühren variieren.
Auf B2B-E-Commerce-Plattformen können Sie Produkt- oder Servicepreise in mehreren Plänen (oder Stufen) anbieten. Die meisten B2B-Käufer verlangen individuelle Preise und verhandeln oft Preise basierend auf dem Bestellvolumen, spezifischen Bedingungen und anderen Vereinbarungen. Daher können Sie auf B2B-E-Commerce-Plattformen Preisstaffelungen einrichten und Funktionen anbieten, mit denen Ihre Kunden ihre individuellen Preise sehen können, wenn sie sich auf Ihrer Website anmelden.
Zu den weiteren Preisfunktionen der B2B-E-Commerce-Plattform gehören dynamische Preisrechner basierend auf Kundengruppen, Geschäftsregeln und sogar integrierte Logik mit ERP-Systemen (Enterprise Resource Planning) von Drittanbietern.
3. Arbeitsabläufe bestellen
B2B-Bestellungen weisen im Vergleich zu B2C-Käufen ein größeres Volumen auf. Die Bestellprozesse der meisten B2C-E-Commerce-Plattformen ermöglichen es Kunden, eine Bestellung aufzugeben, zu bezahlen und die Artikel werden umgehend und mit minimalen Kontrollen versandt. Da es sich bei B2B-Aufträgen dagegen um größere Aufträge handelt, müssen diese in der Regel von mehreren Beteiligten auf Käuferseite geprüft und genehmigt werden, bevor sie für die Produktion und den Versand bereit sind.
Allerdings umfassen die meisten B2B-E-Commerce-Plattformen Prüf- und Genehmigungsworkflows sowie schnelle Nachbestellungsfunktionen, um Großbestellungen zu optimieren. Diese Funktionen tragen dazu bei, den Bestellvorgang und die Abwicklung für B2B-Käufer und -Verkäufer zu vereinfachen.
B2B-Käufer haben besondere Preis-, Bestell-, Abrechnungs- und Zahlungsanforderungen. Beispielsweise erfordern die meisten B2B-Käufe die Genehmigung eines Managers oder Vorgesetzten, wenn eine Bestellung einen bestimmten Betrag überschreitet. B2B-E-Commerce-Plattformen bieten Checkout-Workflow-Funktionen, die verhindern, dass Geschäftskunden ohne Genehmigung Bestellungen aufgeben.
4. Produktionswerkzeuge
B2C-Unternehmen kommissionieren, verpacken und versenden in der Regel Bestellung für Bestellung, während die meisten B2B-Verkäufer aus Effizienzgründen Bestellungen in großen Mengen gruppieren und vorbereiten.
B2B-E-Commerce-Plattformen bieten Funktionen, die stärker darauf ausgerichtet sind, eine nahtlose Interaktion zwischen den Produktions- und Vertriebsteams zu ermöglichen, um den Produktionsprozess zu optimieren.
Mit fortschrittlicheren Produktionstools können B2B-E-Commerce-Plattformen die Verarbeitung großer Produktions- und Bestellanforderungen effizient optimieren.
5. Integrationen
Viele moderne B2C-E-Commerce-Plattformen sind flexibler und skalierbarer als je zuvor. Allerdings können die meisten B2C-Lösungen nicht mit der Flexibilität und dem Grad der Anpassungsfähigkeit mithalten, die B2B-Lösungen bieten. Einige B2C-Plattformen bieten beispielsweise keine ERP-, Customer Relationship Management (CRM)-, Produktinformationsmanagement (PIM)-, Beschaffungssysteme- und Lagerintegrationen an.
Zwar gibt es B2C-E-Commerce-Plattformen, die Erweiterungen und Add-ons von Drittanbietern zulassen, einige erfordern jedoch technisches Fachwissen und komplexe Konfigurationen. Der Betrieb und die Wartung können auch mehr Geld kosten. Wenn diese Drittanbieter-Apps nicht ordnungsgemäß eingerichtet werden, können sie ineffizient werden und den Datenaustausch und die Leistung verlangsamen, was letztendlich Auswirkungen auf den Betrieb und das Endergebnis hat.
B2B-E-Commerce-Plattformen sind jedoch darauf ausgelegt, äußerst flexibel, robust und skalierbar zu sein. Die Lösungen verfügen oft über integrierte Systeme und Tools, um die Dynamik und notwendigen Arbeitsabläufe im B2B-Betrieb zu bewältigen. Bei B2B-Plattformen, die Apps von Drittanbietern zulassen, sind Integrationen mit ERPs und CRMs oft einfacher.
Unterscheiden Sie zwischen B2C- und B2B-Lösungen
Während die Grenzen zwischen B2C- und B2B-Käufern immer mehr verschwimmen, benötigen Sie immer noch unterschiedliche E-Commerce-Plattformfunktionen und -merkmale, um die richtigen Kunden zu gewinnen und Ihr Unternehmen reibungslos zu betreiben.
B2B-E-Commerce-Plattformen können alle Funktionen bieten, die B2C-Lösungen bieten, aber B2B-Plattformen bieten noch viel mehr, um Ihnen dabei zu helfen, den Bedürfnissen Ihrer Geschäftskäufer gerecht zu werden. Unabhängig davon, ob Sie in einem B2C- oder B2B-Unternehmen oder einer Art Hybridunternehmen tätig sind, finden Sie eine Plattform, die Ihre Geschäftsabläufe unterstützt, Ihre Effizienz und Produktivität steigert und letztendlich die Rentabilität Ihres Unternehmens verbessert.
