„Es sieht toll aus, aber kann man es noch mehr hervorstechen lassen?“ Wir alle kennen das gefürchtete subjektive Design-Feedback, das für niemanden von Nutzen ist. Lassen Sie uns einen Moment innehalten und uns ansehen, was zu diesem subjektiven Unsinn geführt hat. Welche Ereigniskette hat diese Horrorshow mit unbrauchbarem Feedback ausgelöst? Tatsächlich ist die Art und Weise, wie Kunden Ihre Arbeit annehmen und wie Sie die Feedback-Anfrage formulieren, oft genauso schuld wie die Person, die Sie bittet, Ihre Designs zum „Pop“ zu machen. Fragen Sie sich, wie oft Sie einem Kunden einfach eine E-Mail mit einer JPG-Datei im Anhang und der scheinbar harmlosen Bitte „Lassen Sie mich wissen, was Sie denken“ geschickt haben.
[pullquote]Wenn Sie erkennen, dass Ihr eigener Prozess oft zu völlig nutzlosem Feedback einlädt, kann Ihnen das bei der Veränderung helfen[/pullquote]
Die Wahrheit ist, dass es beim Webdesign nie eine 100 % richtige Antwort gibt, sodass wahrscheinlich jeder eine andere persönliche Meinung hat. Wenn Sie wirklich darüber nachdenken, ist jedes Design das Ergebnis von Hunderten winziger Entscheidungen, die auf tausend verschiedene Arten hätten erfolgen können (hellblaue Schaltflächen statt dunkelblau, 10 Pixel statt 14 Pixel usw. usw.). Design wird von Natur aus als subjektive Übung wahrgenommen. Die Wahrheit ist also, dass wir nicht wirklich wissen wollen, ob einem Kunden oder Stakeholder unser Design „mag“ oder nicht, wir wollen wissen, ob es seinen Geschäftsanforderungen entspricht. Wir wollen nicht wissen, ob die Rechtsabteilung ein warmes Gefühl bekommt, wenn sie unsere Arbeit sieht, wir wollen wissen, ob sie in der Lage ist, sie zu genehmigen. Es ist auch wichtig zu bedenken, dass immer ein gewisses Maß an Subjektivität in das Feedback einfließt, das Sie erhalten, und das ist nicht immer so schlecht. Im Mittelpunkt stehen oft wirklich gut gemeinte und nützliche Erkenntnisse. Wenn Sie jedoch erkennen, dass Ihr eigener Prozess häufig völlig unnützes Feedback einfordert, können Sie Änderungen vornehmen und diese ausmerzen.
1. Stellen Sie die richtigen Fragen
Der einfachste Weg, subjektives Feedback zu Ihrem Projekt zu verhindern, besteht darin, klar zu sagen, wonach Sie fragen. Versuchen Sie, das Feedback-Gespräch auf das zu lenken, was Sie tatsächlich brauchen, anstatt ein fertiges Design mit einer fröhlichen „Lassen Sie mich wissen, was Sie denken“-E-Mail zu überschütten. Das kann zwar etwas mehr Aufwand erfordern, und manchmal möchte man nach Abschluss eines superschwierigen Projekts um 2 Uhr morgens nur noch einen Entwurf verschicken und ihn sich nie wieder ansehen, aber glauben Sie mir, auf lange Sicht ist es das wert.
[pullquote]Wenn Sie Ihren Entwurf an einen Kunden senden, sollten Sie damit zufrieden sein. Scheuen Sie sich also nicht, positiv zu klingen[/pullquote]
Nehmen Sie sich etwas Zeit und überlegen Sie, an wen Sie Ihre Designs senden und warum. Ist es ein Geschäftsinhaber, der ein Design für seine neue Website überprüft? Wenn ja, seien Sie positiv und sagen Sie ihnen, dass Sie mit der Art und Weise, wie das Design ihre Marke repräsentiert, wirklich zufrieden sind und dass Sie bereit sind, mit der nächsten Phase des Projekts fortzufahren. Sind sie derselben Meinung? Wenn nicht, auf welche spezifischen Elemente sollen Sie sich bei der Änderung konzentrieren? Vergessen Sie nicht, wenn Sie Ihren Entwurf an einen Kunden senden, sollten Sie damit zufrieden sein. Scheuen Sie sich also nicht, positiv zu klingen und bereit zu sein, weiterzumachen. Im Wesentlichen versuchen Sie hier objektiv darzulegen, was Sie von den Menschen erwarten. Denken Sie an „Ja oder Nein“-Fragen und nicht an „Was denken Sie“. Dieser Ansatz kann besonders nützlich sein, wenn Ihr beabsichtigter Empfänger Ihr Design aus einem ganz bestimmten Grund überprüft. Wenn Sie beispielsweise eine Freigabe durch die Rechtsabteilung benötigen, sollten Sie fragen, ob Folgendes vorliegt: „Gibt es irgendwelche Gründe, aus denen das Design nicht akzeptabel wäre.“ aus rechtlicher Sicht“, statt: „Was denken Sie?“ Passt das für dich?”
[pullquote]…Sie helfen tatsächlich Menschen, wenn Sie um dieses einfache Ja- oder Nein-Feedback bitten.[/pullquote]
In den meisten Fällen hilft man Menschen tatsächlich, wenn man um dieses einfache Ja- oder Nein-Feedback bittet. Sie beseitigen für viele Menschen den unbewussten Druck, etwas beizutragen, wenn sie darum gebeten werden. Wenn man ihnen eine leere Leinwand mit der Bitte um „ihr Feedback“ präsentiert, werden sich die meisten Menschen dazu zwingen, an etwas zu denken, selbst wenn es nur ein zufälliger Punkt ist, der ihnen in Wirklichkeit egal ist – einfach weil die Alternative sich anfühlt, als würden sie „Nein“ sagen Tut mir leid … Mir fällt nichts ein, was ich ändern würde … Ich bin nicht verpflichtet … Ich muss nicht involviert werden … Ich bin wirklich nutzlos.“ Die Aufforderung zu einer einfacheren Ja- oder Nein-Antwort reicht oft aus, um den Druck zu verringern und eine positive Antwort zu erhalten.
2. Lassen Sie weniger Köche in die Nähe der Brühe
Eine weitere gute Möglichkeit, die Hölle des subjektiven Feedbacks zu vermeiden, besteht darin, hart daran zu arbeiten, die Anzahl der Personen, die Sie zum Feedback einladen, zu begrenzen. Design-Feedback hat die unangenehme Angewohnheit, sich zu vervielfachen, da immer mehr Menschen per CC in eine immer größer werdende E-Mail-Kette mit widersprüchlichen Meinungen eingefügt werden. Scheuen Sie sich stattdessen nicht, Ihre Feedbackschleife einzuschränken. Bei Bedarf können Sie die Beteiligten sogar in Gruppen aufteilen. Wenn zum Beispiel zwei Stakeholder im Bereich der Marke und zwei im juristischen Bereich tätig sind, warum wenden Sie sich dann nicht getrennt an das rechtliche Freigabeteam, um spezifisches rechtliches Feedback zu erhalten, und umgekehrt, wenn es um die Marke geht (so können Sie sich das oft unerwünschte Markenfeedback der juristischen Person ersparen). Nun ist es nicht immer so einfach und es besteht die Gefahr, dass man sich noch mehr Probleme bereitet, wenn man Menschen ausschließt (insbesondere in großen Organisationen). Was Sie tun können, um dem entgegenzuwirken, besteht darin, die Designergebnisse mit einer größeren Gruppe zu teilen, aber stellen Sie klar, dass dies nur deren Sensibilisierung dient und dass zu diesem Zeitpunkt kein Feedback erforderlich ist. Vielen Dank.
3. Positionieren Sie Ihr Design
Lassen Sie Ihren Entwurf nicht einfach so stehen, da er sonst anfällig für Fehlinterpretationen ist. Teilen Sie ihn stattdessen mit kontextbezogenen und leicht verständlichen Erklärungen darüber, warum bestimmte Entscheidungen getroffen wurden. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun. Am einfachsten ist es, eine Version des Designs mit leicht verständlichen Anmerkungen bereitzustellen. Idealerweise möchten Sie die Leute jedoch in einem Design-Walkthrough Schritt für Schritt durch das Design führen. Ein Rundgang durch Ihre Entwürfe weicht von dem eher altmodischen Konzept ab, Entwürfe an Kunden oder Stakeholder zur Rückmeldung zu schicken, wie eine Prüfungsarbeit, die zur Benotung verschickt wird. Der beste Weg, Entwürfe zu teilen und unerwünschtes subjektives Feedback zu unterdrücken, besteht darin, ihn persönlich zu präsentieren, Ihre Stakeholder Schritt für Schritt durch Ihren Entwurf zu führen und dabei alle Fragen zu beantworten. Offensichtlich gibt es dabei eine Reihe von Problemen. Logistisch kann es schwierig sein, es kann kostspielig sein, Zeit zu finden, aber nicht zuletzt … es kann ziemlich beängstigend sein. Aber wenn Sie der Herausforderung gewachsen sind, gibt es definitiv Belohnungen. Wenn Sie Ihre Kunden oder Stakeholder zusammenbringen, um sie durch Ihre Entwürfe zu führen, haben Sie die Möglichkeit, noch mehr Subjektivität aus dem Feedback zu entfernen, da Sie nicht nur erklären, wie der vorgeschlagene Entwurf funktionieren würde, sondern auch die Gründe für Ihre Entwurfsentscheidungen. Dies erspart Ihnen auf Anhieb alle Fragen in Ihrem Feedback zum Thema „Wie funktioniert Ihrer Meinung nach Komponente X?“ oder „Warum haben Sie sich hier für die Farbe Y entschieden?“
[pullquote]Alle zu einem Rundgang zu bewegen, kann sich anfühlen, als würde man Katzen hüten[/pullquote]
Offensichtlich müssen Design-Begehungen auch nicht mehr persönlich durchgeführt werden. Es gibt viele tolle Tools, mit denen Sie einen Kunden aus der Ferne durch das Design führen können. Das nützlichste Werkzeug in diesem Szenario ist jedoch, dass Sie als Designer Ihre Designentscheidungen erläutern, Fragen beantworten und so Ihre Begeisterung teilen. Alle dazu zu bringen, an einem Rundgang teilzunehmen, kann sich manchmal anfühlen, als würde man Katzen hüten. Alle Beteiligten gleichzeitig an einen Ort zu bringen, ist sicherlich schwierig, aber es lohnt sich, durchzuhalten, denn es hilft Ihnen in einem anderen wichtigen Bereich, in dem sich oft subjektives Feedback einschleicht.
4. Der Fluch des widersprüchlichen Feedbacks
Dies geschieht, wenn Stakeholder Nr. 1 das neue Header-Bild liebt, Stakeholder Nr. 2 es jedoch hasst. Bevor Sie es merken, spielen Sie die obersten Trümpfe der Stakeholder aus und entscheiden, wer wichtiger ist und wem Sie zuhören sollten. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, kann es hilfreich sein, Ihren Kunden oder Ihre internen Stakeholder um einen einzigen Ansprechpartner zu bitten, über den sämtliches Feedback gefiltert wird (wodurch es ihnen überlassen bleibt, zu entscheiden, wer der Spitzenreiter ist). Eine weitere gute Möglichkeit, die Leute von widersprüchlichem Feedback fernzuhalten, besteht darin, sehr offen und ehrlich über die Anzahl der verfügbaren Änderungen oder die zeitlichen Auswirkungen unnötigen Feedbacks zu sprechen. Für manche mag das unangenehm sein, aber glauben Sie mir, dass es auf lange Sicht unendlich besser ist, von Anfang an ehrlich und direkt zu sein, als die Leute später im Stich zu lassen, nachdem Sie 8 Runden subjektives Feedback erhalten haben, das Ihr Projekt verzögert und Sie weit über das Budget hinaustreibt .
5. Zu spät ist es passiert …
Wenn Sie nach all dem immer noch subjektives Feedback erhalten, von dem Sie einfach nicht wissen, wie Sie weitermachen sollen (vielleicht Klassiker wie „Können Sie es zum Platzen bringen?“, „Kann diese Seite bitte spannender aussehen?“) ?“, „Ich bin mir bei diesen Farben einfach nicht sicher“), verzweifeln Sie nicht. Eine gute Möglichkeit, Ihren Kunden an diesem Punkt wieder auf den richtigen Weg zu bringen, besteht darin, ihn höflich zu bitten, Ihnen einige Links zu Websites zu senden, die er gesehen hat und die „aufsehenerregend“ sind oder „aufregend“ aussehen. Sie werden überrascht sein, wie oft dies funktioniert und ein Kunde Ihnen ein paar Links zu ähnlichen Websites sendet und Sie deren Bedeutung entschlüsseln und etwas implementieren können, das … „knallt“ 🙂
Einige wichtige Dinge, die Sie ausprobieren sollten
- Seien Sie konkret und nicht allgemein bei Ihren Feedbackwünschen
- Begrenzen Sie die Anzahl der Personen, die Sie um Feedback bitten
- Gehen Sie Ihren Entwurf mit den Beteiligten durch, um ihm einen Kontext zu geben
- Begrenzen Sie die Anzahl der verfügbaren Feedbackrunden
- Bitten Sie um Feedback über einen einzigen Ansprechpartner
- Lass es krachen
