Online-Shopping gerät in Aufruhr.
Größe und Bedeutung des E-Commerce-Einzelhandels nehmen stetig zu. Bis 2022 wird prognostiziert, dass die E-Commerce-Umsätze weltweit die Marke übertreffen werden 4,9 Billionen US-Dollargegenüber nur 1,3 Billionen US-Dollar vor sechs Jahren.
Diese erstaunliche Wachstumsrate von 265 % hatte die wachsende Bedeutung des Sektors für die Gesamtwirtschaft vorangetrieben. Zwischen 2018 und 2019 stieg der E-Commerce gemessen am gesamten Einzelhandelsumsatz um mehr als einen Prozentpunkt, von 9,9 % des gesamten US-Umsatzes auf 11 %.
Trotz dieser Makrotrends ist der E-Commerce-Sektor immer noch sehr dynamisch. Neue Trends, Einnahmequellen und Innovationsmöglichkeiten öffnen die Tür für Neueinsteiger.
Der Schlüssel zum Erfolg für E-Commerce-Unternehmen liegt darin, reaktionsfähig, anpassungsfähig und zukunftsorientiert zu sein. Online-Shopping-Trends gewinnen in beispielloser Geschwindigkeit an Relevanz, verlieren diese aber ebenso schnell wieder.
Für Händler, die im Internet auf Nachhaltigkeit hoffen, ist Stillstand keine Option; Es ist ein Muss, über Trends auf dem Laufenden zu bleiben.
Dies ist der einzige E-Commerce-Leitfaden, den Sie jemals brauchen werden.
So verwenden Sie diese Liste
In diesem Beitrag besprechen wir die größten aktuellen und kommenden Trends im E-Commerce für den Einzelhandel.
Es muss jedoch klar sein, dass nicht alle unten aufgeführten Trends für alle E-Commerce-Unternehmen gelten.
Relevanz
Wir hoffen zwar, dass Sie sich von den von uns dargelegten Trends inspirieren lassen, doch auch diejenigen, die auf Ihre spezifische Branche oder Nische zutreffen, sollten mit Vorsicht angegangen werden.
Führen Sie unbedingt Ihre eigene sorgfältige Analyse durch, um sicherzustellen, dass diese Trends zu Ihrem Geschäftsmodell passen und effektiv angewendet werden können.
Nehmen wir zum Beispiel die Lieferung per Drohne.
Die zunehmende Verfügbarkeit und die sinkenden Kosten dieser aufregenden Technologie machen sie zu einem attraktiven Angebot für E-Commerce-Marken, die Zeit und Ressourcen beim Versand sparen möchten. Es sollte jedoch nur dann eingesetzt werden, wenn es den Verbrauchern einen echten Mehrwert bietet.
Frag dich selbst:
Ist ein Drohnenversand für die zu liefernden Artikel sinnvoll? Ist Geschwindigkeit der drängendste Faktor?
Während die Lieferung von Valentinstagsblumen per Drohne logisch ist, ist der Versand von Küchengeräten mit dieser Methode aus Effizienzgründen nicht sinnvoll.
Fähigkeit
Wenn Sie diese Liste verwenden, um die nächsten Trends für Ihr E-Commerce-Geschäft zu finden, sollten Sie sich auch darüber im Klaren sein, dass viele der Vorschläge nur dann auf Sie zutreffen, wenn Sie über bestimmte Fähigkeiten verfügen.
Viele der hier vorgestellten Trends bauen auf bestehenden Plattformen auf.
Wir können uns zum Beispiel dem Social Commerce zuwenden.
Während sich soziale Medien zu einer immer größer werdenden Drehscheibe für Online-Käufer entwickelt haben, werden sie nur für Marken gelten, die sich bereits die Zeit genommen haben, eine engagierte und enthusiastische Anhängerschaft in den sozialen Medien aufzubauen.
Vor diesem Hintergrund liegt es an Ihnen zu entscheiden, ob diese Trends zu Ihren Produkten, Dienstleistungen, Verbrauchern oder Ihrer Geschäftsstruktur passen.
Bei jedem Eintrag machen wir deutlich, welche Art von Trend er widerspiegelt, auf welche Arten von Unternehmen er anwendbar ist und wie Sie ihn zum Vorteil Ihrer Marke nutzen können.
Wix – der einfachste Weg, einen Online-Shop aufzubauen
1. Social + E-Commerce = Social Commerce
Ein relativ neuer E-Commerce-Trend, der in einer Reihe von Märkten gerne angenommen wird, ist Social Commerce.
Im Kern bietet Social Commerce Benutzern die Möglichkeit, Produkte oder Dienstleistungen über eine Social-Media-Plattform zu kaufen, ohne einen separaten Online-Shop aufzusuchen.
Social Commerce fördert ein verbessertes Kundenerlebnis für Verbraucher. Noch wichtiger ist, dass es dank der fesselnden Zielgruppe und einer optimierten Customer Journey auch potenziell höhere Konversionsraten als herkömmlicher E-Commerce aufweist.
Wie es in der Praxis aussieht
Facebook Marketplace und Instagram Shoppable Posts haben Social Commerce einem westlichen Publikum zugänglich gemacht. Das größte Potenzial wurde bisher jedoch in China und auf der WeChat-Plattform gefunden.
Ein voller 18 % der Miniprogramme (d. h. Anwendungen) auf der Plattform sind auf E-Commerce ausgerichtet. Mit der WeChat Pay-Funktion können über eine Milliarde Nutzer angesprochen werden, die eine nahtlose Abwicklung von Einkäufen ermöglichen.
Das WeChat-Ökosystem schafft „Schließen Sie Closed-Loop-Transaktionen ab, bei denen [users] Sie können Artikel entdecken, durchsuchen und bezahlen, ohne eine App herunterladen oder eine Seite in einem separaten Browser laden zu müssen.„
Ist es effektiv?
Die Vorteile in China und weltweit sind die gleichen: Produktlisten können in hohem Maße geteilt werden, E-Commerce-Marken können umfangreiche Benutzerdaten für gezielte Werbung nutzen und Verbraucher sind auf einer Plattform, auf der sie einen Großteil ihrer Zeit verbringen, leicht erreichbar.
Kaufentscheidungen, die auf sozialen Empfehlungen statt nur auf traditionellem Marketing basieren, führen durchweg zu einem höheren ROI.
So nutzen Sie Social Commerce
Wie alle E-Commerce-Trends ist auch Social-Media-E-Commerce keine schlüsselfertige Lösung für alle Einzelhändler.
Um ihr volles Potenzial auszuschöpfen, muss Ihre Marke ein hohes Maß an Social-Media-Engagement bei Verbrauchern aufgebaut haben. Die Schaffung von Reichweite und Vertrauen für effektive E-Commerce-Verkäufe ist der Grundstein dieses Trends.
Einzelhändler sollten außerdem über ein gutes Verständnis und vollständigen Zugriff auf die Infrastruktur verfügen, die den Verkauf auf sozialen Plattformen erleichtert. Der Schlüssel liegt darin, die komplexe Customer Journey zu verstehen und ein personalisiertes Benutzererlebnis zu bieten.
Bei richtiger Umsetzung birgt Social Commerce das Potenzial, den Umsatz zu steigern und den Aufwand für digitales Marketing deutlich zu senken.
2. Sprachsuche
Schätzungsweise bis 2025 75 % der US-Haushalte Ich werde einen intelligenten Lautsprecher im Haus haben. Diese Prognose unterstreicht die Notwendigkeit für E-Commerce-Händler, sicherzustellen, dass ihre Produkte über die Sprachsuche verfügbar sind.
Es wird damit gerechnet, dass Konsumenten statt der Interaktion mit Desktop- oder Mobilgeräten zum Einkaufen eher Sprachbefehle nutzen werden.
Während die Optimierung für die Sprachsuche einige Ähnlichkeiten mit herkömmlicher Suchmaschinenoptimierung aufweist, unterscheiden sich der Keyword-Fokus, die Zielplattformen und die Benutzerabsicht so stark, dass es sich um eine einzigartige Disziplin handelt.
Wie es in der Praxis aussieht
Ab 2022 soll es laut Amazon „Hunderte Millionen Alexa-fähige Geräte da draußen“, eine Zahl, die eine Verdoppelung der Reichweite von Alexa innerhalb von nur einem Jahr bedeutet.
Im Vergleich zu den geschätzten 1 Milliarde Geräten, die mit dem Sprachassistenten von Google ausgestattet sind, scheint dies eine kleine Zahl zu sein. Allerdings entscheiden sich Verbraucher mit Alexa aktiv dafür, die Sprachsuchtechnologie zu kaufen, anstatt sie auf ihren Geräten vorinstallieren zu lassen.
Dieser plötzliche Anstieg stellt einen Wandel in der Einstellung der Verbraucher gegenüber intelligenten Lautsprechern dar und ist der Beginn eines Trends zu einer nahezu universellen Akzeptanz.
Dies ist der einzige E-Commerce-Leitfaden, den Sie jemals brauchen werden.
Ist es effektiv?
Im Jahr 2021, 54 % der Erwachsenen in den USA hatten Sprachbefehlsfunktionen genutzt, wobei 24 % sie täglich nutzten.
Mit der zunehmenden Verbreitung von Geräten wie Amazon Echo und Google Home deuten aktuelle Trends darauf hin, dass Käufe über die Sprachsuche häufiger werden.
Eine E-Commerce-Marke, die ihr Einkaufserlebnis auf Sprachoptimierung ausrichtet, sollte für die Zukunft aufgestellt werden.
So nutzen Sie die Sprachsuche
Da die Hauptakteure im Bereich der intelligenten Lautsprecher Google und Amazon sind, sollten Einzelhändler, die von diesem E-Commerce-Trend profitieren möchten, ihre Aufmerksamkeit auf ihre Marktplätze richten.
Konzentrieren Sie Ihr Marketing neu auf die Keyword-Optimierung für Produktseiten. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wie sich das Voice-Kundenerlebnis vom traditionellen E-Commerce unterscheidet.
Lass dich nicht zurücklassen.
3. Die Personalisierung ist immer noch riesig
Während Personalisierung seit mehr als einem Jahrzehnt ein wichtiges Merkmal des digitalen Marketings und E-Commerce ist, ist sie weiterhin eine zentrale Säule einer erfolgreichen Online-Einzelhandelsstrategie.
Der Kern der Personalisierung besteht darin, das Kundenerlebnis an die Interessen eines einzelnen Benutzers anzupassen. Hierzu zählen insbesondere gezielte Werbung und die Nutzung von Daten zur Abgabe von Verbraucherempfehlungen.
Wie es in der Praxis aussieht
Amazon gilt seit langem als führend im Bereich der Personalisierung des Benutzererlebnisses.
Ihre Plattform hat sich von Empfehlungen, die auf der individuellen Kaufhistorie der Benutzer basieren, zu prädiktiven Vorschlägen entwickelt, die auf kollektiven Kaufgewohnheiten basieren.
In der Praxis bedeutet dies, dass Amazon nicht mit Produkten, die Sie bereits besitzen, erneut gezielt angesprochen werden kann, sondern nun in der Lage ist, Produkte vorzuschlagen, die Sie wahrscheinlich in Zukunft haben möchten.
Ist es effektiv?
Ihren Kunden ein personalisiertes Online-Einkaufserlebnis zu bieten, gehört dazu beste Kapitalrendite aller in dieser Liste genannten E-Commerce-Trends.
Aktuelle Untersuchungen haben gezeigt, dass ein E-Commerce-Unternehmen, das personalisierte Produktempfehlungen umsetzt und ein benutzerspezifisches Einkaufserlebnis entwickelt, bei sonst gleichen Faktoren mit einer Umsatzsteigerung von 25 % rechnen kann.
Das Anbieten personalisierter Anzeigen ist besonders wichtig für wachsende E-Commerce-Shops, die ihren Kundenstamm erweitern möchten.
So nutzen Sie die Personalisierung
Es gibt viele handelsübliche Personalisierungssysteme, und die beliebtesten E-Commerce-Plattformen bieten einige Formen der Personalisierung an.
Für die Personalisierung sind eine hochwertige E-Commerce-Plattform wie Wix, gute Webanalysetools und zuverlässiges Hosting bei einem der Anbieter erforderlich Top-bewertete Webhosting-Anbieter.
4. Beeinflussung der Influencer
Seitdem Einzelhändler und Marken damit begonnen haben, Social-Media-Nutzer mit großer Fangemeinde zu gewinnen, um für ihre Produkte und Dienstleistungen zu werben, werfen Kritiker dem Influencer-Marketing eine Blase vor.
Die Wahrheit ist, dass die Praxis immer stärker wird.
Ein riesiges 320 neue Influencer-Marketing-Plattformen und Agenturen sind zwischen 2018 und 2019 entstanden, und es wird erwartet, dass der Markt im Jahr 2022 die 6,5-Milliarden-Dollar-Marke übersteigt.
Wie es in der Praxis aussieht
Ein überraschender Meister des Influencer-Marketings ist der Autokonzern Buick.
Da sie erkannten, dass jüngere Verbraucher Kaufentscheidungen nicht mehr auf die gleiche Weise treffen wie früher Autokäufer, wandten sie sich an Pinterest, wo über 75 % der Nutzer unter 45 Jahre alt sind.
Buick hat „Pinfluencer“ gebeten, eine Pinnwand zu erstellen, die ihren persönlichen Stil und ihre Leidenschaft präsentiert. Das Siegerbrett diente dann als Inspiration für die Farbpalette und das Dekor des neuen Encore-Modells von Buick.
Ist es effektiv?
Obwohl einige E-Commerce-Händler davon eingeschüchtert sind, hat sich Influencer-Marketing als nützliches Instrument im E-Commerce-Arsenal erwiesen.
Marken, die Influencer-Marketing beherrschen, können damit rechnen, einen verdienten Medienwert von bis zu 18 US-Dollar pro ausgegebenem Dollar zu erzielen. Dies ist ein enormer und nützlicher Return on Investment für die Entwicklung von E-Commerce-Marken.
Investitionen in Influencer dienen auch dazu, das öffentliche Image einer Marke sowie ihr Endergebnis zu verbessern.
So nutzen Sie Influencer-Marketing
Der offensichtliche Einstiegspunkt für kleine und mittlere Einzelhändler in das Influencer-Marketing ist eine Agentur.
Dies bringt dringend benötigtes Fachwissen und ein Netzwerk von Influencern mit sich und reduziert zudem die mit der Praxis verbundenen Risiken.
Eine Agentur hilft Ihnen dabei, die Influencer zu identifizieren, die für Ihre Marke die beste Resonanz beim Publikum haben.
5. Signalisieren Sie Ihre Werte
Soziale Verantwortung wird schnell zu einem der Schlüsselmerkmale, die Verbraucher in einem E-Commerce-Unternehmen am meisten schätzen.
Einzelhändler, denen soziale Verantwortung im Kern zugeschrieben wird, profitieren davon, sich für ein bestimmtes Thema einzusetzen oder sich in ihrem gesamten Unternehmen der Nachhaltigkeit zu widmen.
Wie es in der Praxis aussieht
Ein Paradebeispiel für die Macht von Unternehmenswerten ist die britische Lebensmittelindustrie mit ethischen Grundsätzen. Dazu gehören Bio-, Fairtrade-, Bauernmarkt-, Freedom Farms-, Freiland- und nachhaltige Produkte.
Zwischen 2008 und 2017 verzeichnete der Sektor ein Wachstum von 5,04 Milliarden Pfund auf 11 Milliarden Pfund.
Da sich die Verbraucher zunehmend der Umweltauswirkungen ihrer Kaufentscheidungen bewusst wurden, konnten Marken, die sich mit diesen Bedenken befassten, ein Wachstum verzeichnen.
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Ist es effektiv?
Laut a Statista-Umfrage87 % der Verbraucher kaufen eher Produkte oder Dienstleistungen, wenn sie von einem Unternehmen angeboten werden, das ihrer Meinung nach ihre Werte widerspiegelt.
In der Praxis bedeutet das, sich für ein Thema einzusetzen, das diesen Verbrauchern am Herzen liegt.
Die Vermittlung Ihrer Werte kann nicht nur kurzfristig den Umsatz steigern, sondern auch dazu beitragen, ein langfristig positives öffentliches Image Ihrer Marke zu schaffen.
Dies gilt insbesondere für Millennials und Verbraucher der Generation Z.
So nutzen Sie die Wertsignalisierung
Der offensichtliche erste Schritt besteht darin, eine Ursache oder ein Problem zu identifizieren, das bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet.
Für viele Marken ist das Umfeld eine erste Wahl, aber die Auseinandersetzung mit einem Nischenanliegen könnte Ihnen auch dabei helfen, sich von der Masse abzuheben, insbesondere wenn es sich um Ihre Branche handelt.
Die einfachste Möglichkeit, Ihre Werte zu signalisieren, ist die Spende eines Teils Ihres Umsatzes an eine entsprechende Wohltätigkeitsorganisation.
Am effektivsten ist es wahrscheinlich, diese Spenden an Verkäufe zu koppeln, indem pro Verkauf ein bestimmter Betrag gespendet wird.
6. Benutzergenerierte Inhalte
Einige Trends im E-Commerce sind in ihrer Relevanz immer noch aktuell. Eine davon ist es, Ihren Kunden eine Plattform zum Teilen ihrer eigenen Inhalte und Kreationen zu bieten.
Während nur herum 16 % der Marken Kunden dazu ermutigen, ihre eigenen Inhalte zu erstellen und zu teilen, äußern über 50 % der Verbraucher den Wunsch, dies zu tun.
Und das ist keine Überraschung – diese Art des Engagements kann sich für E-Commerce-Marken als unglaublich wertvoll erweisen.
Wie es in der Praxis aussieht
Spielzeug- und Spielemarken wie LEGO haben von diesem Marketingansatz stark profitiert und seine Glaubwürdigkeit als Strategie unter Beweis gestellt.
Ihre Kampagne LEGO Ideas hat auf ihrer Markenwebsite einen Bereich geschaffen, in dem Hobby-LEGO-Baumeister ihre eigenen Entwürfe und Baupläne einreichen können.
Ist es effektiv?
Bei richtiger Präsentation können Anzeigen, die auf nutzergenerierten Inhalten basieren, viermal höhere Klickraten als herkömmliche Anzeigen erzielen und bis zu 50 % weniger Cost-per-Click kosten.
In vielen Fällen ist diese Strategie für E-Commerce-Händler nahezu kostenlos, kann jedoch das Markenengagement erheblich verbessern.
So nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte
Bei nutzergenerierten, inhaltsbasierten Anzeigen geht es darum, das Engagement bestehender Kunden zu nutzen, um die Kaufentscheidungen neuer Kunden zu beeinflussen.
Seit 93 % der Verbraucher geben an, dass benutzergenerierte Inhalte beim Online-Einkauf hilfreich sind. Der Schlüssel liegt darin, Ihre vorhandenen Marketingkanäle zu nutzen, um solche Inhalte bekannt zu machen.
7. AR und VR
Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) gehören zu den am meisten beachteten E-Commerce-Trends der letzten Jahre.
Die Technologie wird zunehmend in Marketingkampagnen eingesetzt und Einzelhändler wie IKEA nutzen sie, um Kunden dabei zu helfen, Produkte zu visualisieren und Raumveränderungen vor dem Kauf zu erleben.
Mit der Einführung superschneller 5G-Netze werden im Jahr 2022 schätzungsweise 100 Millionen Käufer beim Kauf AR oder VR nutzen.
Die Einsatzmöglichkeiten von AR und VR sind theoretisch unbegrenzt.
Wie es in der Praxis aussieht
IKEA Place war eine der ersten Apps, die die ARKit-Technologie von Apple nutzte. Mit der App können Kunden IKEA-Möbel virtuell in ihrem Zuhause präsentieren.
Benutzer konnten über 2.000 Produkte auswählen, um sie in 3D-Renderings aus verschiedenen Blickwinkeln in ihrem Zuhause zu betrachten. Diese „Ausprobieren-vor-dem-Kauf“-Maßnahme trug zu Umsatz und Engagement bei.
Ist es effektiv?
Unabhängig davon, ob vollständige Virtual-Reality-Setups oder Apps auf vorhandenen Mobilgeräten verwendet werden, bieten AR und VR Einzelhändlern die Möglichkeit, ein einheitliches und personalisiertes Kundenerlebnis im Geschäft, zu Hause oder weltweit zu schaffen.
Die Vorteile von AR und VR sind zweifach. Sie können:
- Verbessern Sie Ihre Beziehung zu Ihren Kunden
- Trägt dazu bei, Menschen von „Nur-Schauspielern“ zu Käufern zu machen
Wie man AR und VR nutzt
Von allen hier aufgeführten E-Commerce-Trends ist AR und VR einer der Trends mit der höchsten Eintrittsbarriere hinsichtlich Preis und Fachwissen. Für die meisten Zwecke müssen einzigartige Apps entworfen und entwickelt werden.
Sobald Sie eine Anwendung für die Technologie in Ihrer Marketing-, Vertriebs- oder After-Sales-Strategie identifiziert haben, müssen Sie sich höchstwahrscheinlich auf externe Hilfe verlassen, um die von Ihnen benötigten Apps zu erstellen.
Die Einstellung von Profis sollte nach sorgfältiger Überlegung und Recherche erfolgen. Sie wollen doch nicht Ihr Geld verschwenden, oder?
8. Die Lieferung per Drohne ist (endlich) da
Nach fast einem Jahrzehnt der Diskussion in den Medien ist die Lieferung per Drohne nun möglich. Einst ein Nischenkonzept, haben große Unternehmen von Amazon bis Pizza Express damit begonnen, es einzuführen erste Drohnen-Lieferdienste.
Durch die Verkürzung der Lieferzeiten und schließlich die Senkung der Lieferkosten vermeiden Drohnenlieferungen den Verkehr und können Produkte in Rekordzeit liefern.
Wie es in der Praxis aussieht
Schätzungsweise 80 % aller von Amazon zugestellten Pakete sind nach dem aktuellen Stand der Technik für die Zustellung per Drohne geeignet.
Durch die Verkürzung der Lieferzeiten auf nur 30 Minuten und die Kosten von nur 1 US-Dollar pro Lieferung könnte die Technologie Amazon und seinen Kunden mehr als 50 Millionen US-Dollar an Lieferkosten einsparen.
Dies ist der einzige E-Commerce-Leitfaden, den Sie jemals brauchen werden.
Ist es effektiv?
Realistisch gesehen ist die Einführung von Drohnenlieferungen noch nicht in ausreichendem Umfang erfolgt, als dass ihre Wirksamkeit vollständig beurteilt werden könnte.
Dennoch dürfte sich der Drohnenmarkt im Allgemeinen lohnen 1,20 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 und 29,06 Milliarden US-Dollar bis 2027, wobei der Einzelhandelsversand voraussichtlich den größten Teil dieses Wachstums ausmachen wird.
Kurzfristig ist der Einstieg in die Drohnenlieferung eine neuartige Marketingaussage, um Kunden zu interessieren.
Langfristig könnte es eine sinnvolle Investition in die Zukunft der Logistik sein.
So nutzen Sie die Lieferung per Drohne
Obwohl es einen großen Hype um den Drohnenversand gibt, sollte beachtet werden, dass er nur für bestimmte Arten von Einzelhändlern in großem Umfang anwendbar ist. Sogar Amazon zögerte, es vollständig einzuführen.
Der effektivste Einsatz der Drohnenlieferung für die meisten E-Commerce-Marken wird im Rahmen einer einmaligen PR-Kampagne erfolgen.
9. KI und Chatbots
Auf künstlicher Intelligenz basierende Plattformen und Chatbots erfreuen sich seit einiger Zeit als E-Commerce-Trend wachsender Beliebtheit.
Im Jahr 2022 nutzen sie jedoch mehr Einzelhändler als je zuvor für Marketing- und Kundenservicezwecke.
Ein KI-Chatbot-Dienst könnte die Kommunikation für Ihr Unternehmen revolutionieren, indem er Kunden ermöglicht, zu jeder Tageszeit mit Marken zu interagieren, und die Komplexität der Anfragen, die sie beantworten können, erhöht.
Wie es in der Praxis aussieht
Das Sprachlern-App- und Softwareunternehmen Duolingo war eines der ersten Unternehmen, das den Wert von KI-Chatbots für seine Bedürfnisse erkannte.
Sprachenlernende lassen sich nicht von der Kommunikation mit einem Roboter statt mit einem Menschen abschrecken, sondern bevorzugen vielmehr einen KI-Chatbot.
Dadurch entfällt das Element des „dummen Aussehens“ beim Erlernen einer neuen Sprache.
Ist es effektiv?
Beim Einsatz KI-gestützter Chatbots geht es um weit mehr als nur die Einsparung von Personalressourcen. Es wird erwartet, dass Chatbots im Jahr 2022 einen durchschnittlichen Umsatz von 15 US-Dollar pro Benutzer mit Messaging-Apps erzielen werden.
Einige Einzelhändler scheuen den Einsatz von Chatbots, weil sie glauben, dass ihre Kunden lieber mit einer echten Person sprechen.
Tatsächlich hat sich die Wahrnehmung eines Unternehmens durch die Interaktion mit Chatbots bei den meisten Millennials positiv verändert.
So nutzen Sie Chatbots
Im Vergleich zu einigen anderen E-Commerce-Trends ist die Implementierung von Chatbots relativ einfach.
Es gibt viele Standardlösungen, die Sie schnell auf Ihre Marke anwenden können. Viele E-Commerce-Plattformen bieten KI-Chatbot-Integrationen an.
Die relative Einfachheit und Erschwinglichkeit dieser Art von Service macht sie für jeden Online-Händler zu einem Experiment mit geringem Risiko.
10. E-Commerce ist tot. Es lebe der Re-Commerce.
Unter allen E-Commerce-Trends des Jahres 2022 sticht dieser als Antithese zum E-Commerce hervor.
Der Second-Hand-Verkauf zwischen Verbrauchern hat in den letzten Jahren zugenommen, und der Markt wird voraussichtlich weiter wachsen.
Re-Commerce wird von vielen als logische Weiterentwicklung des E-Commerce angesehen.
Auch wenn dieser Trend bestehende Online-Shopping-Lösungen zu gefährden scheint, können Unternehmen, die sich an diesen Trend anpassen können, davon profitieren.
Wie es in der Praxis aussieht
Das Sport- und Freizeitbekleidungsunternehmen Columbia hat auf seiner Markenwebsite einen beliebten Bereich für „Gebrauchtartikel“ eingerichtet, in dem Kunden gebrauchte Ausrüstung in gutem Zustand erwerben können.
Dadurch fällt nicht nur der Second-Hand-Verkauf in den Zuständigkeitsbereich des Unternehmens, es unterstreicht auch die hohe Qualität der Kleidung der Marke, die immer wieder verwendet werden kann.
Wix – der einfachste Weg, einen Online-Shop aufzubauen
Ist es effektiv?
Der Gebrauchtmarkt dürfte dies tun zwischen 2018 und 2023 mehr als verdoppeltvon 24 Milliarden US-Dollar auf 51 Milliarden US-Dollar.
Der Nutzen von Re-Commerce als Teil eines E-Commerce-Geschäfts hängt davon ab, wie es integriert wird.
Auch das Publikum ist ein wichtiger Faktor. Frauen kaufen mit 64 % häufiger Second-Hand-Produkte, während Millennials und die Generation Z mit 2,5-facher Wahrscheinlichkeit Second-Hand-Käufe tätigen als andere Altersgruppen.
So nutzen Sie Re-Commerce
Wenn ein Einzelhändler als Wiederverkäufer von Gebrauchtprodukten fungieren kann, sollte er dies auch tun.
Es muss nicht der gesamte Fokus des Unternehmens sein, aber das Anbieten einer Wiederverkaufsplattform für Produkte ist eine relativ kostengünstige zusätzliche Einnahmequelle.
Sie könnten erwägen, Re-Commerce mit Community-Building-Kampagnen zu kombinieren, die Kunden dazu ermutigen, ihre Liebe zu bestimmten Produkten zu teilen.
Das Endergebnis
Die Umstellung auf die neuesten E-Commerce-Trends im Jahr 2022 sollte von Unternehmen nicht als eine Entscheidung, sondern als Notwendigkeit betrachtet werden.
Die in diesem Beitrag dargelegten Trends zeichnen sich möglicherweise erst jetzt ab, werden aber bald zum Standard werden. Wenn sie nicht integriert werden, werden Unternehmen auf der Strecke bleiben.
Die Entscheidung, welche neuen Funktionen Sie in Ihren Online-Shop und Ihr Marketing integrieren möchten, hängt von Ihren Produkten oder Dienstleistungen, der Zielgruppe, die Sie bedienen, der Größe Ihres Unternehmens und der Art des Einkaufserlebnisses ab, das Sie bieten möchten.
Drohnenlieferungen und virtuelle Realität passen möglicherweise nicht genau in Ihre Geschäftsstruktur.
Allerdings sollten die meisten Online-Händler zumindest darüber nachdenken, ein personalisiertes Einkaufserlebnis und Produktempfehlungen, KI-Chatbots und Sprachsuchoptimierung anzubieten.
Eine neue Realität des Online-Shoppings zeichnet sich ab und Sie müssen sich jetzt darauf vorbereiten.
Dies ist der einzige E-Commerce-Leitfaden, den Sie jemals brauchen werden.
