Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Die Vorteile des Kundenservice-Outsourcings
Es kann schwierig sein, exzellenten Kundenservice zu bieten. Manchmal möchten Ihre Kunden Sie anrufen, manchmal bevorzugen sie vielleicht einen Live-Chat oder eine Direktnachricht auf Facebook.
Um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, müssen Sie in der Lage sein, alle ihre Fragen schnell und präzise zu beantworten. Wenn Sie jedoch zu viele Supportanfragen haben, kann dies dazu führen, dass Sie von den Kernaufgaben Ihres Unternehmens abgelenkt werden.
Kosteneffektivität
Kundenservice-Outsourcing ist für viele Unternehmen zu einer beliebten Strategie geworden. Dadurch können sie Kosten senken, Zeit sparen und ihre Produktivität steigern. Es ist jedoch wichtig, das Kosten-Nutzen-Verhältnis des Outsourcings sorgfältig abzuwägen, bevor Sie eine Verpflichtung eingehen. Es ist auch wichtig, das Kleingedruckte Ihres Vertrags zu lesen. Versteckte Gebühren, knifflige Formulierungen, Quoten und Mindestgebühren können sich schnell summieren und Sie mehr kosten, als Sie denken.
Das richtige Contact Center für Ihr Unternehmen kann Ihnen eine kostengünstige Kundendienstlösung bieten. Im Gegensatz zu internen Agenten müssen Outsourcing-Unternehmen nicht für Gehälter, Sozialleistungen, Büroräume und -möbel, Computer und Software oder andere Gemeinkosten aufkommen. Sie bieten außerdem flexible Personaloptionen, die sich an sich ändernde Marktanforderungen anpassen können.
Das bedeutet, dass Sie Einstellungs- und Schulungskosten sparen können. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die spezielle Fähigkeiten oder Kenntnisse benötigen. Beispielsweise ist die Reise- und Gastgewerbebranche häufig mit einem hohen Anrufvolumen und mehrsprachigem Supportbedarf konfrontiert. Ebenso müssen Krankenhäuser, Kliniken und Versicherungsunternehmen ihren Kunden schnelle und genaue Antworten liefern.
Darüber hinaus sind ausgelagerte E-Commerce-Kontaktzentren in der Lage, einen Kundenservice zu bieten, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Sie verstehen die Kultur und Produkte einer Marke und können ihren Kunden helfen, das zu finden, was sie brauchen. Dadurch können sie die Kundenbindung erhöhen und die Konversionsraten verbessern.
Skalierbarkeit
Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens, es ist jedoch eine Herausforderung, ein gleichbleibendes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrechtzuerhalten. Veränderte Märkte, Saisonalität, Wachstum und Expansion, Änderungen an Produkten oder Dienstleistungen und mehr können zu sich schnell ändernden Anforderungen an den Kundenservice führen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, wenden sich viele Unternehmen an Outsourcing-Partner, die nachweislich dafür bekannt sind, Ergebnisse zu liefern. Outsourcing-Partner berechnen nur die produktive Zeit und können schnell skalieren, um der Nachfrage gerecht zu werden. Darüber hinaus können diese Partner Sie bei der Bewältigung alltäglicher Kundendienstaufgaben unterstützen, sodass Ihre internen Teams sich auf vorrangige Ergebnisse konzentrieren können.
Die Wahl des richtigen Outsourcing-Partners erfordert klare Ziele und eine sorgfältige Kostenabwägung. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen niedrige Kosten, einen hohen Net Promoter Score (NPS) oder eine Kombination aus beidem anstrebt, ist es wichtig zu wissen, wie der Erfolg Ihres Unternehmens aussieht.
Ausgelagerter Kundenservice kann für mittelständische und große Unternehmen eine großartige Option sein. Diese Unternehmen können Geld sparen, indem sie die Kosten für Gehälter, Infrastruktur und andere Leistungen von Vollzeitmitarbeitern senken. Dies ist besonders in Stoßzeiten wie Feiertagen hilfreich, wenn das Anrufaufkommen dramatisch ansteigt. Diese Partner können auch ein Qualitätsniveau bieten, das von internen Mitarbeitern nicht erreicht werden kann, einschließlich mehrsprachiger Unterstützung und Fortbildung. Aus diesem Grund nutzen viele beliebte E-Commerce-Marken den ausgelagerten Kundenservice, darunter Thinx, Mented Cosmetics und Factor.
Flexibilität
Ein hochwertiger Kundendienstanbieter kann flexible Dienste anbieten, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Egal, ob Sie telefonischen Support, Live-Chat oder Social-Media-Nachrichten benötigen, wir können eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre individuellen Herausforderungen erstellen. Sie können auch mit anderen Tools wie Zendesk, Gorgias, Facebook und Instagram integriert werden, um Ihren Arbeitsablauf zu automatisieren und den manuellen Aufwand zu reduzieren. Sie können auch einen mehrsprachigen Service anbieten, wenn Sie einen globalen Kundenstamm haben.
Durch den Einsatz eines externen Kundendienstteams können Sie Ihre internen Mitarbeiter auch für umsatzgenerierende Aktivitäten entlasten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Kunden von jemandem betreut werden, der Ihr Unternehmen versteht und sich um es kümmert. Das bedeutet, dass die von Ihnen ausgewählten Kundendienstmitarbeiter die Stimme und den Ton Ihrer Marke genau verstehen müssen. Durch die Wahl des richtigen Partners können Sie Probleme wie langsame Reaktionszeiten und die Trennung von Ihren Kunden vermeiden.
Eine weitere Herausforderung für Unternehmen ist der Mangel an Branchenexpertise bei einem Outsourcing-Anbieter. Sofern sie nicht über umfangreiche Erfahrung in Ihrer Nische verfügen, kann es einige Zeit dauern, bis sie sich mit den Feinheiten Ihrer Produkte oder Dienstleistungen vertraut machen. Um dieses Problem zu vermeiden, wählen Sie einen Anbieter, der in der Vergangenheit andere Unternehmen in Ihrer Branche unterstützt hat. Dadurch erhalten sie ein besseres Verständnis für die Vorschriften und Anliegen Ihrer Kunden.
Sicherheit
Der Kundenservice ist ein entscheidender Bestandteil jedes Unternehmens. Es macht Ihre Marke für Verbraucher zuverlässiger und kann Ihnen sogar dabei helfen, Ihr Geschäft auszubauen. Allerdings kann es schwierig sein, das richtige Personal einzustellen und auszubilden, um den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden. Hier kommt das Kundenservice-Outsourcing ins Spiel.
Ein seriöser externer Kundenservice-Outsourcing-Anbieter verfügt über die Infrastruktur, Technologie und geschultes Personal, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Darüber hinaus können sie Anrufe in mehreren Sprachen abwickeln, um mehr Verbraucher zu erreichen. Dadurch spart Ihr Unternehmen Zeit, Geld und Ressourcen.
Durch Outsourcing können zudem Kosten gesenkt und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. Sie können Support per E-Mail, Live-Chat und Telefon erhalten. Ein gutes Kundendienstunternehmen bietet Ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis, das sie dazu ermutigt, Sie ihrer Familie und ihren Freunden zu empfehlen.
Sicherheit ist ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Entscheidung, den Kundenservice auszulagern. Bei einigen Unternehmen werden vertrauliche Informationen ausgetauscht, darunter Namen, Adressen und Kreditkartennummern, die sicher aufbewahrt werden müssen. Bevor Sie einen Kundendienstanbieter beauftragen, befragen Sie ihn zu seinen Cybersicherheits- und Risikomanagementpraktiken. Glücklicherweise verfügen die meisten Callcenter über zahlreiche Schutzebenen, um Sicherheitsverletzungen zu verhindern.
Um sicherzustellen, dass Ihr ausgelagertes Kundendienstteam gute Leistungen erbringt, ist es wichtig, ihm klare Ziele zu setzen. Diese sollten auf den höchsten Ebenen Ihrer Organisation vereinbart werden. Sie sollten auch ihre Leistung überwachen, um festzustellen, ob sie Ihren Erwartungen entspricht.
