Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Die Vorteile von Customer Care Outsourcing
Haben Outsourcing der Kundenbetreuung Vor Ort kann ein wichtiger Wachstumskatalysator für Ihr Unternehmen sein. Es kann Ihnen helfen, die Qualität zu verbessern, Erfolge zu messen und Stress zu reduzieren. Es kann Ihnen auch Geld sparen.
Spart Geld
Ein guter Kundenservice ist für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und die Auslagerung Ihrer Kundenbetreuung kann Ihnen dabei helfen, Geld zu sparen. Es kann auch die Servicequalität verbessern und die Effizienz steigern. Sie können die Ersparnisse in andere Bereiche Ihres Unternehmens reinvestieren.
Durch die Auslagerung der Kundenbetreuung können Sie den Bedarf an Ausrüstung, Büroräumen und Mitarbeitern eliminieren. Sie können auch Zeit sparen, indem Sie ein engagiertes Team für die Kundenbetreuung einsetzen. Ihr Unternehmen kann von einem größeren Talentpool profitieren. Dadurch können Sie sich auf andere wichtige Ziele konzentrieren.
Durch Outsourcing können auch Kosten für Schulungen und Zusatzleistungen eingespart werden. Die Einstellung von Kundendienstmitarbeitern kann kostspielig sein und die Schulung neuer Mitarbeiter kann Monate dauern. Sie können diesen Aufwand vermeiden, indem Sie den Kundenservice an ein Unternehmen auslagern, das bereits über mehrsprachiges Personal verfügt.
Sie sparen nicht nur Geld bei Ausrüstung und Personal, sondern auch bei der Versicherung. Durch den Einsatz von Technologie können Sie einen besseren Kundensupport bieten. Chatbots und virtuelle Assistenten können beispielsweise eingesetzt werden, um Fragen zu beantworten, einfache Probleme zu lösen und eine sofortige Antwort zu geben.
Die Möglichkeit, Kundensupport in mehreren Sprachen anzubieten, kann den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern. Sie können Ihren Kunden auch Self-Service-Lösungen wie FAQ-Dokumente anbieten, um die Anzahl der Telefonanrufe, die Ihre Mitarbeiter bearbeiten müssen, zu minimieren.
Durch Outsourcing können Sie Skaleneffekte nutzen. Durch die Auslagerung Ihres Kundenservices können Sie die Einsparungen in andere Geschäftsbereiche wie Marketing und Entwicklung reinvestieren.
Verbessert die Qualität
Die Dienste eines externen Anbieters zur Erfüllung Ihrer Kundendienstanforderungen in Anspruch zu nehmen, kann ein kluger Schachzug sein. Dadurch spart Ihr Unternehmen nicht nur Zeit und Geld, sondern Sie können sich auch auf das konzentrieren, was Sie am besten können. Darüber hinaus kann die Kundenzufriedenheit verbessert werden, was für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung ist.
Die besten Kundendienstanbieter bieten eine Vielzahl von Optionen an, von Live-Hilfe bis hin zu einem Callcenter. Viele dieser Anbieter bieten proprietäre Software an, die Unternehmen dabei hilft, ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können auch Schulungen anbieten, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter auf dem neuesten Stand sind. Einige Unternehmen bieten sogar einen 24-Stunden-Support an. Darüber hinaus übernehmen einige möglicherweise sogar die Kosten für CX-Software.
Auch wenn die besten Kundendienstanbieter möglicherweise nicht in der Lage sind, alle Ihre Kundenbeschwerden zu beseitigen, können sie sicherlich dazu beitragen, den Kundenservice Ihres Unternehmens effektiver zu gestalten. Beispielsweise kann ein Anbieter einen Dienst bereitstellen, der Kunden eine Liste häufig gestellter Fragen bietet. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden vor Frustration durch lange Wartezeiten und ungelöste Probleme zu bewahren. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern, was sich direkt auf Ihr Endergebnis auswirken kann.
Auch die Auslagerung des Kundenservice kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wartezeiten zu verkürzen. Unternehmen mit einem großen Kundenstamm sollten möglicherweise über eine 24/7-Hotline nachdenken, die von einem externen Anbieter betrieben wird. Möglicherweise können Sie Ihren Mitarbeitern auch einige Anreize bieten, ihren Kundenservice zu verbessern.
Reduziert Stress
Die Betreuung Ihrer Kunden und Mitarbeiter ist das A und O, aber die Verwaltung erfordert ein hohes Maß an Liebe zum Detail. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, kundendienstbezogene Aufgaben auszulagern. Die Auslagerung einer kundendienstorientierten Aufgabe ist eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten, da beide Parteien von geringeren Betriebskosten profitieren. Zu den Unternehmen, die sich am besten auslagern lassen, gehört 123Employee, ein geprüfter Dienstleister, der die Kunst beherrscht, Kundenservice mit kostengünstigen Lösungen in Einklang zu bringen. 123Employee übernimmt eine Reihe kundendienstbezogener Aufgaben, die von der Hilfe bei Mitarbeitervergünstigungen bis hin zur Gehaltsabrechnung und Verwaltung von Sozialleistungen reichen.
Misst den Erfolg
Mithilfe von Kundenbetreuungskennzahlen können Sie das Erlebnis Ihrer Kunden verbessern. Anhand dieser Kennzahlen können Sie die Effektivität Ihrer Agenten sowie die Häufigkeit, mit der sie vom selben Kunden angerufen werden, beurteilen. Diese Kennzahlen können Ihnen auch dabei helfen, wiederkehrende Probleme mit Ihrem Outsourcing-Unternehmen zu finden. Sobald Sie diese Probleme entdeckt haben, können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie zu beheben.
Eine der wichtigsten Kennzahlen für die Kundenbetreuung ist die Lösungsrate beim ersten Kontakt. Diese Kennzahl misst, wie schnell Sie das Problem eines Kunden mit Ihrem Unternehmen lösen können. Die Geschwindigkeit, mit der Sie auf ein Kundenproblem reagieren können, kann einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Wenn das Problem schnell gelöst wird, hilft es dem Kunden, das Problem nicht erneut zu lösen. Dies ist wichtig, da eine Wiederholung des Problems für den Kunden frustrierend sein und ihn davon abhalten kann, das Geschäft einem anderen Unternehmen zu übertragen.
Eine weitere wichtige Kennzahl für die Kundenbetreuung ist die Eskalationsrate. Diese Kennzahl misst, wie oft ein Kunde Sie um Hilfe ruft und eskaliert werden muss. Dies kann der Fall sein, wenn es Ihren Agenten an Wissen mangelt oder sie nicht in der Lage sind, einem Kunden die Unterstützung zu bieten, die er benötigt.
