Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: E-Commerce-Erfolgskennzahlen zur Überwachung und Verwaltung Ihres Unternehmens
Wenn alles wichtig ist, dann ist nichts wichtig. Aus diesem Grund müssen Sie die besten E-Commerce-Erfolgskennzahlen ermitteln, die Sie für Ihr Unternehmen messen können.
Um sicherzustellen, dass Ihr E-Commerce-Geschäft so erfolgreich wie möglich ist, müssen Sie verstehen, welche Kennzahlen Sie messen und warum. Dann treffen Sie alle Ihre geschäftsbezogenen Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und nicht nur instinktiv oder beiläufigen Beobachtungen.
Lesen Sie weiter, um die wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen zu erfahren.
Was sind E-Commerce-Erfolgskennzahlen?
E-Commerce-Erfolgskennzahlen sind Daten, die Sie verfolgen, um die Leistung Ihres Online-Geschäfts zu bestimmen. Diese Zahlen verraten Ihnen, ob es Ihrem Unternehmen gut geht oder nicht. Anschließend verwenden Sie diese Daten, um Marketing-, Werbe- und andere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Warum sind E-Commerce-Erfolgskennzahlen wichtig?
Ohne die Daten wissen Sie nicht, was funktioniert, was angepasst werden muss oder wo Sie Ressourcen umverteilen sollten. Um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen, müssen Sie:
- Setzen Sie messbare Ziele (bekannt als Key Performance Indicators).
- Verstehen Sie, wie Sie diese KPIs messen.
- Überwachen Sie KPIs und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor.
Die 10 wichtigsten E-Commerce-Erfolgskennzahlen
Es gibt viele geschäftsbezogene Daten, die Sie messen können. Während Sie vielleicht zu dem Schluss kommen, dass zusätzliche E-Commerce-Erfolgskennzahlen für die Überwachung Ihres Unternehmens unerlässlich sind, sind hier die Kennzahlen, die Sie genau im Auge behalten sollten.
1. Umsatz-Conversion-Rate
Die Verkaufskonversionsrate ist die wichtigste zu überwachende Kennzahl und gibt an, wie viel Prozent der Besucher Ihrer Website einen Kauf tätigen. Die meisten Analysetools liefern die Conversion-Rate. Sie können es auch manuell berechnen, indem Sie die Anzahl der Kunden, die ein Produkt kaufen, durch die Gesamtzahl der Website-Besucher dividieren. Eine gute Conversion-Rate liegt bei 1-5 %.
2. E-Mail-Abonnements
E-Mail-Marketing ist ein hervorragendes Tool für E-Commerce-Shops, da es Ihnen ermöglicht, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, die Ihre Produkte bereits gekauft oder Interesse daran gezeigt haben. Sie können sie mit zukünftigen Werbeaktionen kontaktieren und zum Kauf anregen. Vermarkter, die segmentierte Kampagnen verwenden, sehen a Steigerung um 760 % an Einnahmen. Der einfachste Weg, Ihre E-Mail-Abonnementraten zu verfolgen, sind die in Ihr E-Mail-Marketing-Tool integrierten Analysen.
3. Customer Lifetime Value
Dies ist ein Maß dafür, wie viel Sie mit einem typischen Kunden im Laufe seines Lebens verdienen. Diese Zahl gibt an, wie viel Sie ausgeben können, um einen Kunden zu gewinnen und zu binden. Um diese Zahl zu ermitteln, addieren Sie die mit einem Kunden erzielten Einnahmen (Jahresumsatz multipliziert mit der durchschnittlichen Kundenlebensdauer) und subtrahieren Sie die Kosten für die Kundenakquise.
4. Kundenakquisekosten
Ein Maß dafür, wie viel es durchschnittlich kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen. Sie möchten, dass Ihre Akquisekosten unter Ihrem durchschnittlichen Bestellwert liegen, damit Sie mit jedem neuen Kunden Geld verdienen. Berechnen Sie diese Kennzahl, indem Sie Ihre gesamten Marketingausgaben durch die Anzahl Ihrer aktiven Kunden dividieren.
5. Kaufverhältnis wiederholen
Sie möchten Ihre bestehenden Kunden binden. Die Wiederholungskaufquote misst, wie oft ein Kunde in Ihr Geschäft zurückkehrt, um einen weiteren Kauf zu tätigen. Um diese Zahl zu ermitteln, dividieren Sie die Anzahl der Stammkunden durch die Gesamtzahl der Kunden.
6. Umsatz nach Verkehrsquelle
Einige Traffic-Quellen konvertieren mehr Besucher als andere, und dafür möchten Sie Ihr Geld ausgeben. Verfolgen Sie die Verkäufe jedes Mediums und bestimmen Sie, wie viele Verkäufe Sie pro 1.000 Klicks von jeder Quelle erzielen.
7. Durchschnittlicher Bestellwert
Diese Kennzahl ist der durchschnittliche Wert jedes Kaufs. Um dies zu ermitteln, dividieren Sie Ihre Gesamtverkaufszahl durch die Anzahl der Warenkörbe. Ziel ist es, den Betrag zu erhöhen, den jeder Kunde ausgibt.
8. Produktrückgabequote
Ein Verkauf ist nur dann sinnvoll, wenn er dauerhaft ist. Die Produktrückgabequote gibt Aufschluss darüber, wie viele Einheiten verkauft bzw. zurückgegeben werden. Sie können die Produktretourenquote für Gesamtverkäufe und einzelne Produkte messen. Diese Maßnahmen helfen Ihnen zu verstehen, welche Produkte erfolgreicher sind und welche Sie möglicherweise aus Ihrem Angebot entfernen sollten.
9. Treuekundenpreis
Ihre treuen Kunden sind Ihre wertvollsten Kunden. Sie sind diejenigen, die Ihre Produkte lieben, für weitere Einkäufe wiederkommen und Ihre Produkte ihren Freunden empfehlen. Ihre Treuekundenquote zeigt Ihnen, wie gut Sie Kunden ansprechen und zur Rückkehr motivieren. Um diese Rate zu ermitteln, dividieren Sie die Anzahl der Stammkunden durch die Gesamtzahl der Kunden.
10. Warenkorbabbruchrate
Ein Maß dafür, wie viele Käufer Artikel in ihren Online-Warenkorb legen, aber nie einen Kauf tätigen. Sie können diese Zahl mit Google Analytics verfolgen. Sie möchten den Prozentsatz der Personen, die Artikel in ihren Einkaufswagen lassen, so weit wie möglich reduzieren.
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So wählen Sie die richtigen E-Commerce-Kennzahlen zur Überwachung Ihres Unternehmens aus
Während Sie viele Dinge im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen messen könnten, ist es stattdessen wichtig zu überlegen, welche Kennzahlen für die gewünschten Geschäftsergebnisse wichtig sind.
Sie könnten die oben genannten Kennzahlen überwachen, bestimmen, welche Bereiche Sie vergrößern oder verkleinern möchten (je nachdem, was eine Verbesserung bedeutet) und dann KPIs in diesen Bereichen festlegen. Anschließend überprüfen und überwachen Sie diese Kennzahlen weiterhin mindestens monatlich und passen Ihre Ziele bei Bedarf an.
Wenn Sie immer noch versuchen herauszufinden, welche Kennzahlen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen:
- Auswirkungen – Wie stark würde sich die Kennzahl auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken, wenn sie sich ändern würde? Wenn es sich nicht lohnt, die Kennzahl zu verbessern, ist es auch nicht sinnvoll, sie zu überwachen.
- Ziele – Sie sollten strategische Ziele für Ihr Unternehmen haben. Konzentrieren Sie sich darauf, die Kennzahlen zu ändern, die diese Ziele unterstützen.
- Skala – Einige Kennzahlen hängen miteinander zusammen, was bedeutet, dass die Verbesserung einer Kennzahl automatisch auch zur Verbesserung anderer führt. Wenn Sie durch kleine Maßnahmen mehrere Kennzahlen verbessern können, lohnt es sich wahrscheinlich, dies zu tun.
So nutzen Sie E-Commerce-Erfolgskennzahlen zur Verwaltung Ihres Unternehmens
Sobald Sie Ihre Kennzahlen gemessen und festgestellt haben, wo Sie Änderungen vornehmen möchten, müssen Sie wissen, wie Sie diese Änderungen umsetzen können. So können Sie jede der oben aufgeführten Kennzahlen verbessern:
1. Umsatz-Conversion-Rate
Sie möchten, dass 1–5 % der Kunden, die Ihre Website besuchen, einen Kauf tätigen. Je höher der Prozentsatz, desto besser. Um diesen Prozentsatz zu erhöhen, nutzen Sie Content-Marketing, um mehr Menschen auf Ihr Unternehmen und seine Produkte aufmerksam zu machen, erstellen Sie eine E-Mail-Marketingliste oder nutzen Sie Werbe-Popups, um Käufern Angebote zu unterbreiten, wenn sie Ihr Geschäft besuchen.
2. E-Mail-Abonnements
Um Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, fördern Sie die Aufnahme in die Liste über Pop-ups auf Ihrer Website und in Ihren Social-Media-Konten. Bieten Sie eine Werbeaktion (z. B. 10 %) an, wenn sich ein Käufer für den Erhalt zukünftiger E-Mails anmeldet.
3. Customer Lifetime Value
Sie können die Ausgaben Ihrer Kunden im Laufe ihres Lebens verbessern, indem Sie Beziehungen zu ihnen aufbauen, sie um Feedback bitten und Bedenken oder Schwachstellen für sie beseitigen.
4. Kundenakquisekosten
Sie können die Kosten für die Akquise neuer Kunden senken, indem Sie Ihr Marketing auf die Personen konzentrieren, die am wahrscheinlichsten zu Kunden werden. Personalisieren Sie das Kundenerlebnis für Ihren Zielmarkt. Und je mehr Kunden Sie behalten, desto weniger müssen Sie natürlich akquirieren.
5. Kaufverhältnis wiederholen
Sie können Stammkunden ermutigen, indem Sie sie dazu bringen, sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen, ihnen Nachrichten über kürzliche Käufe und zukünftige Werbeaktionen zu senden und die Mitgliedschaft im Treueprogramm zu fördern.
6. Umsatz nach Verkehrsquelle
Verbringen Sie nicht Ihre ganze Zeit damit, ein Publikum aufzubauen. Gehen Sie stattdessen dorthin, wo Ihre Interessenten bereits sind. Überwachen Sie, woher Sie den meisten Traffic erhalten, und investieren Sie dort Ihre Ressourcen.
7. Durchschnittlicher Bestellwert
Erhöhen Sie den Bestellwert, indem Sie kostenlosen Versand zu einem bestimmten Preis anbieten, Produktrabatte für einen Mindestbestellwert gewähren, andere Produkte vorschlagen, Einsparungen bei Großbestellungen fördern und ein Treueprogramm fördern.
8. Produktrückgabequote
Um Rücksendungen zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte von hoher Qualität sind und auf Ihrer Website korrekt dargestellt werden, fördern Sie Kundenfeedback zu Produkten und machen Sie die Lieferzeiten transparent.
9. Treuekundenpreis
Kunden bleiben eher treu, wenn Sie ihnen Qualitätsprodukte zu einem akzeptablen Preis anbieten, während Sie gleichzeitig Beziehungen zu ihnen aufbauen und sie für ihre Treue belohnen.
10. Warenkorbabbruchrate
Reduzieren Sie die Anzahl der Warenkorbabbrüche, indem Sie sich im Voraus über Preise und Kosten informieren, Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Warenkörbe zu bearbeiten und zu speichern, und dafür sorgen, dass Ihre Website gut funktioniert und Ihr Checkout-Prozess einfach ist.
Messen, worauf es ankommt
Die richtigen E-Commerce-Erfolgskennzahlen sind diejenigen, die Ihr Unternehmen entsprechend Ihren Zielen voranbringen. Die Mischung der Kennzahlen wird je nach Ihrem Unternehmen und seinen Anforderungen leicht unterschiedlich sein. Es ist auch typisch, dass Ihre KPIs schwanken, je nachdem, worauf Sie Ihre Ressourcen konzentrieren und was zu einem bestimmten Zeitpunkt in Ihrem Unternehmen passiert.
Beispielsweise kann es während der Feiertage zu häufigeren Warenkorbabbrüchen kommen, aber Sie haben wahrscheinlich auch viel mehr Besucher, die Einkäufe tätigen. Beide Statistiken würden also steigen, aber die eine gleicht das Negativ der anderen aus.
Das Wichtigste ist, mit der Messung und Anpassung von KPIs zu beginnen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Beginnen Sie mit einer für den Verkauf optimierten Website
KPIs mögen Aufschluss geben, aber ein erfolgreicher Online-Shop erfordert auch die richtige Grundlage – eine Website, die für den Verkauf optimiert ist.
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