E-Commerce-Versandstrategien und Best Practices, die Sie kennen müssen

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E-Commerce-Versandstrategien und Best Practices, die Sie kennen müssen

In der heutigen vom E-Commerce geprägten Wirtschaft ein digitaler Unternehmer zu werden, ist nichts für schwache Nerven. Um in der Masse der Online-Unternehmen herauszustechen, ist es wichtig, ein einzigartiges Produkt anzubieten und eine ansprechende, intuitive Website zu erstellen, die ein einzigartiges Markenerlebnis bietet.

Doch selbst das reicht nicht immer aus, um Kunden anzulocken.

Viele Online-Unternehmen müssen außerdem Omnichannel-Marketing- und Werbestrategien implementieren, die die Aufmerksamkeit ihrer Zielgruppe auf sich ziehen und Kunden in ihren Shop locken. Vom Erlernen der Nuancen aller sozialen Plattformen bis hin zur Durchsicht von 404-Seiten-Beispielen zur Inspiration gibt es eine Menge zu bedenken.

Wütend. Wer hätte gedacht, dass so viel in die Gründung eines E-Commerce-Unternehmens steckt?

Wir hassen es, schlechte Nachrichten zu überbringen, aber es gibt noch einen weiteren wirklich wichtigen Aspekt bei der Gründung eines E-Commerce-Unternehmens, der oft übersehen wird – und der über den Erfolg Ihres Online-Geschäfts entscheiden oder scheitern kann.

Es ist Ihre E-Commerce-Versandstrategie.

Ihr Online-Shop könnte das innovativste Produkt auf dem Markt anbieten und das beste Design auf dem Markt bieten. Aber wenn Ihre Versandstrategie nicht stimmt, werden Ihre Kunden wahrscheinlich ihren Einkaufswagen aufgeben und endgültig „Sayonara“ sagen.

Als neuer Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens kann es schwierig sein, gleich beim ersten Versuch mit der Versandstrategie ins Schwarze zu treffen. Von den Gebühren, die Sie erheben, bis zu den von Ihnen angebotenen Werbeaktionen gibt es mehr, als man auf den ersten Blick sieht, wenn es darum geht, einen der letzten E-Commerce-Kundenkontaktpunkte zu optimieren, bevor sie konvertieren.

In diesem E-Commerce-Versandleitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie den Versand selbst in die Hand nehmen, um sicherzustellen, dass die Erfahrung Ihrer Kunden positiv ist – und dass Ihre Versandkosten nicht Ihr Geschäftsergebnis beeinträchtigen.

Wir erläutern Ihnen nicht nur einige gängige E-Commerce-Versandstrategien und Best Practices, sondern informieren Sie auch über einige praktische Versandlösungen, die zur Rationalisierung des Prozesses beitragen können.

Aber schauen wir uns zunächst den Hauptgrund an, warum der Versand eine so große Rolle für das Online-Einkaufserlebnis der Kunden spielt.

Wie sich Ihre E-Commerce-Versandstrategie auf den Geschäftserfolg auswirkt

Heutiger Durchschnitt online Die Abbruchrate des Einkaufswagens beträgt ungefähr 70 %.

Schockiert? Das waren wir auch.

Aufgrund der Natur von E-Commerce-Websites kann ein großer Teil dieser Abbruchrate darauf zurückgeführt werden, dass Benutzer einfach nur stöbern oder „Schaufensterbummel“ machen. Wenn wir uns jedoch die Gründe für das Abbrechen des Einkaufswagens außerhalb dieser eher auf das Surfen orientierten Tatsache ansehen, gaben 49 % der vom Baymard Institute befragten Erwachsenen in den USA an, ihren Einkaufswagen wegen zusätzlicher Kosten – einschließlich Versand, Steuern und Gebühren – aufgegeben zu haben zu hoch.

Wenn die Versandkosten zu hoch sind, werden Kunden davon abgeschreckt, ihren Einkauf abzuschließen. Das bedeutet, wie viel Sie für den Versand berechnen, spielt eine der entscheidendsten Rollen für die Kundenkonversionsraten. Während die Versandgeschwindigkeit in erster Linie vom Spediteur abhängt, kann das Anbieten der richtigen Versandpreise und -optionen Ihnen dabei helfen, den Umsatz zu steigern und die Anforderungen der Kunden zu erfüllen.

Mit den richtigen Versandpreisen und -optionen können Sie:

Nachdem Sie nun verstanden haben, welchen Einfluss die Versandpreise auf den Kundenkonvertierungsprozess haben können, schauen wir uns einige der gängigsten Versandstrategien an, die Sie für Ihren Online-Shop nutzen können.

4 gängige E-Commerce-Versandlösungen für Online-Shops

Mehrere Faktoren beeinflussen den Erfolg Ihrer Versandstrategie. Dazu gehören die von Ihnen gewählten Versanddienstleister, die Art und Weise, wie Sie Ihre Produkte verpacken, und etwaige Lieferversicherungen, die Sie bei höherwertigen Artikeln abschließen (mehr zu diesen drei Faktoren später).

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Am einflussreichsten ist jedoch, wie viel der Kunde zahlen muss – und wie sich dies auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirkt. Im Folgenden erläutern wir vier gängige E-Commerce-Versandstrategien im Zusammenhang mit den Versandkosten, die Sie Ihren Kunden in Rechnung stellen:

  1. Bietet kostenlosen Versand an
  2. Berechnung der Tarife des Mobilfunkanbieters in Echtzeit
  3. Bereitstellung einer Versandkostenpauschale
  4. Bietet kostenlose Abholung im Geschäft oder Lieferung vor Ort

1. Kostenloser Versand anbieten

Laut der neuesten Consumer View-Umfrage der National Retail Federation: 83 % der Verbraucher sagen, dass Bequemlichkeit beim Einkaufen heute wichtiger ist als noch vor fünf Jahren. Darüber hinaus geben 52 % an, dass die Hälfte oder mehr ihrer Einkäufe auf Bequemlichkeit zurückzuführen ist – und das Anbieten von kostenlosem Versand in Ihrem E-Commerce-Shop bietet den ultimativen Online-Einkaufskomfort.

Ist kostenloser Versand wirklich kostenlos?

Kostenloser Versand ist nicht wirklich kostenlos – zumindest nicht für Ihr Unternehmen.

Das Anbieten von kostenlosem Versand bedeutet, dass Ihnen die Lieferkosten in Rechnung gestellt werden, was bedeutet, dass Sie sich Ihre Gewinnspannen genauer ansehen müssen (dh die durchschnittlichen Kosten für den Versand eines Produkts und den Gewinn, den Sie mit dem Verkauf dieses Produkts erzielen würden). Sie müssen außerdem mehr über Ihre Kunden erfahren und Ihre Konkurrenz analysieren, um herauszufinden, ob diese Versandstrategie für die von Ihnen angebotenen Produkte geeignet ist.

Allgemein, Kostenloser Versand eignet sich am besten für Produkte mit hohen Margen dass Sie die Versandkosten problemlos berücksichtigen können.

Wie fange ich mit dem kostenlosen Versand an?

Für neue digitale Unternehmer, die daran interessiert sind, für ihre Produkte kostenlosen Versand anzubieten, ist es am besten, diesen Anreiz zunächst unter bestimmten Bedingungen anzuwenden.

Sie könnten beispielsweise damit beginnen, kostenlosen Versand für alle Bestellungen ab 50 $ anzubieten. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die durchschnittlichen Kosten für den Versand Ihrer Artikel und Ihren AOV kennen, bevor Sie diesen Mindestwert festlegen. Sobald Ihr E-Commerce-Shop einen großen Teil der Bestellungen erhält, können Sie Ihren AOV besser berechnen und Ihren Mindestbetrag für den kostenlosen Versand basierend auf diesem Betrag festlegen.

Wenn Ihr E-Commerce-Shop höherwertige oder „Luxus“-Produkte verkauft, wird es für Sie wahrscheinlich einfacher sein, die Versandkosten direkt in die höheren Preise Ihrer Produkte einzubeziehen.

Wenn Sie jedoch Produkte in einer hart umkämpften Nische verkaufen, in der mehrere Ihrer Konkurrenten niedrige Produktkosten und kostenlosen Versand anbieten, könnte die Einbeziehung der Versandkosten in Ihre Produkte Kunden abschrecken.

Passen Sie Ihre kostenlosen Versandoptionen an

Sie können Ihre kostenlose Versandstrategie basierend auf den von Ihnen verkauften Produkten und der Nachhaltigkeit der Übernahme der Versandkosten anpassen.

Sie können beispielsweise kostenlosen Versand für kürzere Aktionsfenster anbieten, um den Umsatz in schwächeren Zeiten oder beim Ausverkauf älterer Bestände anzukurbeln. Sie können auch nur für bestimmte Produkte kostenlosen Versand anbieten, insbesondere für solche, bei denen es sich nicht um größere und schwerere Artikel handelt, deren Versand höhere Kosten verursachen würde.

Kostenloser Versand und Lieferzeiten

Wenn Sie die Versandkosten für Ihre Kunden übernehmen, wählen Sie wahrscheinlich die kostengünstigsten Versandoptionen bei den von Ihnen ausgewählten Spediteuren. Dies bedeutet, dass Lieferung Fristen könnten verlängert werdenwas bedeutet, dass Kunden länger auf den Erhalt ihrer Produkte warten müssten.

Glücklicherweise scheinen die meisten Online-Käufer von heute geduldig zu sein, wenn sie länger auf die Lieferung eines Produkts warten, anstatt für den Versand zu zahlen.

Laut einer 2021 von Pitney Bowes durchgeführten BOXpoll-Umfrage zu den Versanderwartungen, 72 % der Verbraucher Ich würde lieber 5–7 Tage auf den kostenlosen Versand warten, als für ein Upgrade auf 2–4 Tage Versand zu bezahlen.

Wenn die Lieferzeit jedoch länger als sieben Tage dauert, sinkt die Zahl der kaufwilligen Verbraucher. Dies ist wichtig zu berücksichtigen, wenn die günstigsten Versandoptionen im Durchschnitt länger als sieben Tage dauern.

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2. Berechnung von Echtzeit-Carrier-Tarifen

Bei dieser Strategie kommt es ins Spiel, Ihren Kunden Optionen zu bieten. Bei der Berechnung von Echtzeittarifen des Spediteurs zahlen Kunden in der Regel genau den Preis, den die Spediteure für den Versand ihrer Bestellungen verlangen, und wählen den Liefertermin aus.

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Wenn ein Kunde beispielsweise den Versand mit dem von Ihnen gewählten Spediteur beschleunigen möchte, könnte er diese Option auswählen und sich bereit erklären, höhere Versandkosten zu zahlen. Wenn sich ein anderer Kunde keine Sorgen um den Liefertermin macht, könnte er die günstigste Option wählen und den niedrigsten Preis zahlen.

Wenn Sie Transporttarife in Echtzeit anbieten, ist es wichtig, auf Ihrer Website einen Echtzeit-Versandrechner zu haben, der die aktuellen Gebühren für jede Lieferoption aufschlüsselt. Diese Transparenz kann Ihnen helfen, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, da sie dadurch wissen, dass Sie keine Preise verlangen, die über dem aktuellen Standardtarif des Mobilfunkanbieters liegen.

Bei Bedarf können Sie zusätzlich zu den Standardtarifen des Spediteurs Versandzuschläge einkalkulieren, um etwaige Gebühren zu berücksichtigen, die Sie im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung zahlen, z. B. für die Verpackung.

3. Bereitstellung einer Versandkostenpauschale

Pauschalpreis-Versand kann eine weitere effektive Versandstrategie für Ihr Online-Geschäft sein. Im Gegensatz zum Standardversand sind die mit der Lieferung verbundenen Kosten beim Pauschalversand nicht direkt an die Abmessungen oder das Gewicht der einzelnen Pakete gebunden. Dies bedeutet, dass Sie einen Pauschalversand basierend auf bestimmten von Ihnen festgelegten Regeln oder Bestimmungen anbieten können, z. B. wie weit ein Paket transportiert werden muss, wie groß oder schwer ein Paket maximal sein darf oder wie hoch die Bestellsumme ist.

Diese Versandstrategie bietet Ihren Kunden eine unkomplizierte Versandoption – aber ähnlich wie beim Anbieten von kostenlosem Versand ist es wichtig, die durchschnittlichen Kosten für den Versand eines Pakets zu kennen, bevor Sie sie umsetzen. Wenn Sie diesen Durchschnittswert verstehen, können Sie sicherstellen, dass Sie Ihr Endergebnis nicht dadurch schmälern, dass Sie zu wenig für die Versandkostenpauschale verlangen.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Pauschalversand eine gute Option sein kann, wenn Ihr E-Commerce-Unternehmen schwerere Produkte verkauft, sofern diese den vom Spediteur festgelegten Gewichtsbeschränkungen entsprechen.

Notiz: Wenn die Gesamtmenge Ihrer Produkte oder Kundenbestellungen die von den Spediteuren festgelegten Standardgewichtsbeschränkungen überschreitet, ist der LTL-Frachtversand möglicherweise die beste Versandoption für Sie. Mit dem LTL-Frachtversand können Sie Produkte, die mehr als 150 Pfund wiegen, per LKW und Anhänger liefern – und die Versandkosten richten sich nach dem Teil des Anhängers, der zur Lagerung Ihrer Produkte verwendet wird.

4. Kostenlose Abholung oder Lieferung vor Ort anbieten

Sie können Drittanbietern aus dem Weg gehen, indem Sie eine kostenlose Abholung vor Ort anbieten oder Ihre Produkte selbst an Kunden liefern. Das manchmal auch als „Click and Collect“ bezeichnete „Online kaufen, im Geschäft abholen“ (BOPIS) lockt weiterhin Online-Käufer an. Schätzungen von Insider Intelligence zufolge werden die Click-and-Collect-Verkäufe in den USA voraussichtlich zunehmen 140,96 Milliarden US-Dollar bis 2024.

Click-and-Collect ermöglicht es Verbrauchern, den Komfort des Online-Shoppings mit dem Komfort einer Lieferung am selben Tag zu kombinieren. Während Kunden bei BOPIS in der Regel zu einem bestimmten Abholbereich im Geschäft oder am Straßenrand navigieren müssen, nutzen E-Commerce-Unternehmen zunehmend auch sichere, intelligente Schließfächer für die Auftragsabwicklung.

Außerhalb von Click-and-Collect können Sie sich durch das Anbieten einer lokalen Lieferung von Ihren Mitbewerbern abheben und gleichzeitig den Umsatz steigern. Indem Sie Ihre Produkte selbst direkt an die Haustür Ihrer Kunden liefern, können Sie Geld sparen, indem Sie die Gebühren von Drittanbietern vermeiden und sogar vermeiden erhöhte Versandverzögerungen aufgrund von COVID-19.

Best Practices für den E-Commerce-Versand

Bei der Entwicklung Ihrer E-Commerce-Versandstrategie ist es wichtig, diese Best Practices für den E-Commerce-Versand im Hinterkopf zu behalten, um sicherzustellen, dass Ihre Lieferoptionen den Kundenanforderungen entsprechen und Ihre Gewinnmargen hoch bleiben.

  1. Wählen Sie einen vertrauenswürdigen Versanddienstleister
  2. Verpacken Sie Ihre Produkte gut
  3. Schließen Sie eine Versicherung für hochwertige Gegenstände ein
  4. Legen Sie eine Strategie für den Rückversand fest

Wählen Sie einen vertrauenswürdigen Versanddienstleister

Der von Ihnen gewählte Versanddienstleister (oder mehrere Versanddienstleister) spielt eine wesentliche Rolle in Ihrer Versandstrategie.

Bei der Suche nach Spediteuren ist es wichtig, Versandfaktoren zu berücksichtigen, z. B. die Art der Produkte, die Sie versenden, wohin Sie den Versand planen (z. B. national oder international), das durchschnittliche Gewicht und die Größe Ihrer Pakete und wie viel Sie versenden möchten. Wiederverkauf Ihrer Produkte für. Diese Faktoren bilden Ihre Grundlage, wenn Sie mit der Recherche beginnen, welchen Mobilfunkanbieter Sie verwenden sollten. Zu den wichtigsten Anbietern, die Sie in Betracht ziehen sollten, gehören:

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Achten Sie beim Vergleich der Vor- und Nachteile verschiedener Spediteure genau auf die von ihnen berechneten Kosten und die von ihnen angebotenen Lieferzeiten oder Garantien. Es ist auch wichtig, ihre Reputation, die von ihnen verwendete Lieferkettentechnologie und alle Werbeaktionen, die sie Geschäftsinhabern anbieten, zu berücksichtigen.

Verpacken Sie Ihre Produkte gut

Die von Ihnen gewählte Verpackung beeinflusst die Preise, die Sie oder Ihre Kunden für die Lieferung von Produkten über Drittanbieter zahlen. Überlegen Sie sorgfältig, wie viel und welche Art von Verpackung Sie basierend auf der Größe und dem Gewicht Ihrer Produkte benötigen.

Empfindlichere Artikel benötigen möglicherweise eine robustere Verpackung, während weniger zerbrechliche oder kleinere Artikel eine leichtere Verpackung benötigen. Einige Spediteure bieten sogar kostenlose Verpackungslösungen an, z Die Pauschalverpackung von USPS.

Schließen Sie eine Versicherung für hochwertige Gegenstände ein

Während einige Spediteure ihre Sendungen automatisch versichern, unterliegen sie häufig Einschränkungen.

Wenn der Wert Ihrer Produkte über diesen Grenzwerten liegt, ist es wichtig, eine Transportversicherung abzuschließen, um sie während des Versandprozesses vor Verlust, Diebstahl oder Beschädigung zu schützen. Dadurch wird sichergestellt, dass das Kundenerlebnis auch dann reibungslos bleibt, wenn während der Lieferung Probleme auftreten.

Legen Sie eine Rücksendestrategie fest

Ihre Strategie für den Produktrückversand ist fast genauso einflussreich wie Ihre Produktlieferungsstrategie. Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgeben muss (aus welchem ​​Grund auch immer), sollte der Rückgabeprozess mühelos sein.

Laut einer Umfrage von Power Reviews, 79 % der Verbraucher Betrachten Sie kostenlose Rücksendungen als die wichtigste Option beim Online-Einkauf.

Als neuer Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens könnte die Wahl einer pauschalen Rücksendegebühr ein ausgezeichneter Ausgangspunkt sein. Es belastet Ihr Geschäftsergebnis nicht so stark wie das Anbieten eines kostenlosen Rückversands, da es die finanzielle Belastung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden aufteilt.

Um Ihre Rücksendestrategie festzulegen, müssen Sie Ihre Gewinnspannen, die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten und die Art des Kundenservice, den Sie anbieten möchten, kennen.

Verfügbare E-Commerce-Versandlösungen

Die Entwicklung einer soliden E-Commerce-Versandstrategie kann sich manchmal überwältigend anfühlen, aber zum Glück müssen Sie das nicht alleine angehen. Es gibt mehrere E-Commerce-Versandlösungen, die Ihnen dabei helfen können, den Prozess zu automatisieren.

Viele der unten aufgeführten Lösungen ermöglichen es Ihnen, Versandetiketten bei Bedarf zu drucken, Versandkosten zu vergleichen, Pakete zu verfolgen und Rabatte bei großen Versanddienstleistern zu erhalten.

  • Shippo
  • VersandEinfach
  • Ordoro
  • Schiffsstation
  • 2Schiff
  • Veeqo
  • OrderCup
  • PayPal-Versand

Wenn Sie WordPress mit WooCommerce verwenden, können Sie auch mehrere Plugins verwenden, um den Versandprozess zu beschleunigen. WooCommerce wird standardmäßig mit WooCommerce Shipping geliefert, das eine direkte Verbindung zu USPS herstellt und es Ihnen ermöglicht, Tarife zu vergleichen, Porto zu kaufen, Etiketten zu drucken und international zu versenden. Es gibt auch mehrere WooCommerce-Plugins für einzelne Anbieter (z. B. UPS und FedEx), die Sie von Quellen wie PluginHive finden können.

Erstellen Sie Ihre E-Commerce-Site und beginnen Sie mit dem Versand mit Hilfe von Hostinger

Die von Ihnen gewählte E-Commerce-Strategie beeinflusst sowohl das Kundenerlebnis als auch das Endergebnis Ihres Unternehmens.

Wenn Sie mit der Ausarbeitung Ihrer Strategie beginnen, achten Sie genau auf Ihre Produktpreise, Gewinnspannen, AOVs, durchschnittliche Paketabmessungen und -gewichte sowie darauf, welche Versandprogramme Ihre engsten Konkurrenten anbieten. Alle fünf dieser Faktoren spielen eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung über die beste Versandstrategie für Ihr Unternehmen und den von Ihnen gewählten Spediteur.

Wenn Sie in die E-Commerce-Branche einsteigen und nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, kann Ihnen Managed Hosting von Hostinger dabei helfen, den ersten Schritt zu machen.

Mit automatischen Plugin- und Core-Updates, Premium-Tools und hohen Geschwindigkeiten sind Sie auf dem Weg, Produkte zu verkaufen, kurz nachdem Sie Ihre Website angepasst haben. Mit Funktionen wie Sales Performance Monitor und Plugin Performance Monitor von Hostinger bleiben Sie immer über Verkaufstrends und Leistungsprobleme auf dem Laufenden.

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