Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Ein Leitfaden für E-Commerce-Retargeting und E-Commerce …
Ein Kauf ist selten Liebe auf den ersten Blick; Meistens ist der Kauf auf Ihrer Website eine Frage mehrerer Berührungspunkte. Ein Benutzer kann sich ein Produkt auf Ihrer E-Commerce-Website ansehen, über den Kauf nachdenken und am Ende sein Browserfenster schließen. Mit E-Commerce-Retargeting und Remarketing können Sie diese Umsatzeinbußen retten.
Dieser Artikel führt Sie in die Konzepte des E-Commerce-Retargeting und Remarketings ein. Außerdem erfahren Sie, wie Sie beide Methoden nutzen können, um Ihren Umsatz zu steigern. Lass uns eintauchen!
Was ist E-Commerce-Retargeting und Remarketing?
Digitale Vermarkter nutzen E-Commerce-Retargeting und Remarketing, um Leads zu generieren oder Verkäufe zu tätigen. Obwohl die beiden Begriffe häufig synonym verwendet werden, gibt es einige wesentliche Unterschiede:
- Retargeting zielt auf ein breites Spektrum potenzieller Kunden und Verwendungszwecke ab bezahlte Anzeigen um die Botschaft der Marke zu vermitteln.
- Remarketing richtet sich an Personen, die zuvor mit der Marke interagiert haben, und nutzt E-Mails, um Upselling zu erleichtern oder Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
Hier ist ein Beispiel für Retargeting am Arbeitsplatz.
Nehmen wir an, Sie besuchen eine Website, die T-Shirts verkauft. Sie legen einen bestimmten Artikel in Ihren Warenkorb und verlassen ihn dann, ohne den Kauf abzuschließen. Nach einer Stunde gehen Sie zu einer anderen Website, um die Nachrichten anzusehen. Dann sehen Sie eine Anzeige für dasselbe T-Shirt, das Sie nicht gekauft haben.
Das ist Retargeting.
Retargeting erfolgt, weil die T-Shirt-Website Cookies in Ihrem Browser installiert hat. Der Publisher hat für Anzeigen bezahlt, die über Ihren Browser als Erinnerung an den abgebrochenen Kauf geschaltet werden.
Remarketing funktioniert fast auf die gleiche Weise, jedoch per E-Mail. Sie registrieren sich beispielsweise für ein Konto auf der T-Shirt-Website, wählen einen Artikel aus und verlassen die Seite, ohne zu bezahlen. Sie erhalten dann automatisch eine E-Mail, die Sie an Ihre nicht abgeschlossene Transaktion erinnert.
4 Vorteile von E-Commerce-Retargeting und Remarketing
Digitale Vermarkter aus verschiedenen Branchen nutzen E-Commerce-Retargeting und Remarketing, um Menschen anzusprechen, die ihre Website besucht haben. Retargeting wird im Allgemeinen verwendet, um Menschen zum Kauf zu bewegen, kann aber auch dazu führen, dass Menschen in eine E-Mail-Liste aufgenommen werden.
Beim Remarketing hingegen führt ein Abonnent eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website aus. Diese Aktion könnte das Hinzufügen eines Produkts zu einem Warenkorb oder das Herunterladen eines Inhalts-Upgrades oder Produkts sein.
Nachfolgend habe ich einige der Vorteile von E-Commerce-Remarketing und Retargeting aufgelistet.
1. Erhöhte CTRs für bezahlte Anzeigen
Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten, müssen Sie mehr Leads generieren. Die meisten Leute, die Ihre Website besuchen, werden nie wiederkommen. Da sie jedoch Ihre Website besucht haben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich mit Ihren Inhalten beschäftigen, viel höher als bei anderen Personen.
Die durchschnittliche CTR für Display-Anzeigen beträgt 0,07 Prozent. Remarketing-Anzeigen können Ihre CTR um ca. verbessern 0,7 Prozent. Das ist ein erheblicher Anstieg des Interesses, der sich negativ auf die Anzahl der von Ihnen generierten Leads und Verkäufe auswirken kann.
2. Erhöhte Markenbekanntheit
Studien zufolge benötigt eine Marke sieben Eindrücke beim Kunden, um das für einen Kauf notwendige Vertrauen aufzubauen. Mit Retargeting bzw. Remarketing können Sie einen dieser Touchpoints generieren.
Sie konvertieren möglicherweise nicht sofort, aber Ihre Marke wird wahrscheinlich im Vordergrund stehen, wenn sie darüber nachdenken, wieder Produkte in Ihre Nische zu bringen. Das ist wichtig. Sie möchten eine Verbindung zwischen Menschen herstellen, die über eine Nische nachdenken, und denen, die über Ihre Marke nachdenken.
3. Höhere Conversion-Raten
Neben der Verbesserung Ihrer Klickraten tragen Retargeting und Remarketing auch dazu bei, Ihre Konversionsraten zu steigern. Studien zeigen, dass Website-Besucher, die über eine Retargeting-Anzeige oder Remarketing-E-Mail auf Ihre Website zurückkehren, dazu neigen, zu konvertieren 70 Prozent mehr als Erstbesucher.
Das macht durchaus Sinn. Wer den Einkaufswagen verlässt, hat oft die Absicht, den Kauf später doch noch durchzuziehen. Retargeting oder Remarketing gibt ihnen lediglich einen sanften Schubs zurück auf Ihre Website.
4. Generieren Sie mehr Leads
Retargeting-Kampagnen sind eine großartige Möglichkeit, mehr Leads für Ihr Unternehmen zu generieren. Beispielsweise könnte ein potenzieller Kunde Ihre Werbung auf Facebook sehen, Instagramund andere Social-Media-Plattformen, nachdem sie Ihre Website besucht haben.
Das Ziel von Retargeting-Kampagnen besteht häufig darin, Personen in Ihre E-Mail-Liste aufzunehmen. Sobald Personen auf Ihrer E-Mail-Liste stehen, haben Sie mehr Kontrolle darüber, wie Sie mit dieser Person kommunizieren. Darüber hinaus ist es viel wahrscheinlicher, dass eine Person durch den wiederholten Kontakt mit Ihrer Marke über Ihren E-Commerce-Shop einkauft, sobald sie dazu bereit ist.
Wie nutzt man E-Commerce-Remarketing und Retargeting?
Ihre Remarketing- und Retargeting-Ziele variieren je nachdem, wie sich Ihr Kunde vor, während und nach seinem Besuch auf Ihrer Website verhält. Für Ihre Remarketing- und Retargeting-Ziele können Sie auch Tools der künstlichen Intelligenz für den E-Commerce nutzen. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie Remarketing nutzen können, um Ihren Umsatz zu steigern:
1. Verlassene Einkaufswagen wiederherstellen
Verlassene Warenkörbe sind im E-Commerce-Bereich an der Tagesordnung. Viele Kunden legen Produkte in ihren Einkaufswagen, schließen den Kauf jedoch nicht ab. E-Mail-Marketing ist eine der effektivsten Taktiken, um das Problem des Abbruchs anzugehen.
Ich nutze Zoom seit Beginn der Pandemie, um mit Kunden zu sprechen. Da die meisten meiner Meetings eher kurz waren, hatte ich nicht das Bedürfnis, die Pro-Version zu abonnieren. Aber nach einem besonders langen Meeting habe ich die Pro-Version in meinen Warenkorb gelegt.
Mein Laptop schaltete sich unerwartet ab, als ich gerade auf „Jetzt kaufen“ klicken wollte. Nachdem ich später am Tag meinen Computer neu gestartet hatte, hatte ich die folgende Nachricht in meinem Posteingang.
Vermarkter sind sich bewusst, dass Menschen, die ihren Einkaufswagen verlassen, dies nicht immer absichtlich tun. Sowohl Remarketing als auch Retargeting bieten diesen potenziellen Kunden eine einfache Möglichkeit, einen Kauf abzuschließen. In meinem Fall habe ich einfach auf die CTA-Schaltfläche geklickt, um zu meinem Warenkorb zurückzukehren.
2. Möglichkeit zum Cross-Selling und Up-Selling
Jede Gelegenheit, erneut mit einem Kunden in Kontakt zu treten, ist eine gute Gelegenheit für Cross- und Upselling. Tatsächlich ist der beste Zeitpunkt für einen Verkauf direkt nach dem Kauf des Kunden. Ihr Vertrauen in Ihre Marke ist so hoch wie nie zuvor und sie werden für Ihre Produktempfehlungen empfänglicher sein.
Dies können Sie nutzen, um mehr Direktverkäufe zu generieren oder Affiliate-Verkäufe zu generieren. Wenn Sie beispielsweise ein Golfgeschäft betreiben, könnten Sie möglicherweise einen Rabatt auf Golftaschen für Leute anbieten, die Schläger gekauft haben. Sie könnten Besucher zu Ihrem Geschäft leiten oder sie zu einem Geschäft schicken, mit dem Sie zusammenarbeiten.
Oder Sie machen vielleicht das Gegenteil. Wenn Sie Affiliate-Marketing-Kampagnen durchführen, könnten Sie das tun Verfolgen Sie Affiliate-Conversions in Google Ads. Wenn beispielsweise jemand Golfbälle gekauft hat, können Sie Retargeting-Kampagnen durchführen, in denen Sie die Golfschläger Ihrer Werbetreibenden bewerben.
3. Erreichen Sie bestehende Kunden
Durch Retargeting und Remarketing können Sie auch Ihre bestehenden Kunden erreichen. Sie können ein neues Produkt bewerben, einen jährlichen Ausverkauf ankündigen, Ihre Kunden belohnen oder sie einfach über Unternehmensneuigkeiten auf dem Laufenden halten, ohne ins Schwitzen zu geraten. Hier ist ein gutes Beispiel für eine Marke, die E-Commerce-Remarketing nutzt, um mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben:
Neulich habe ich über Instacart ein paar Snacks gekauft und die Transaktion abgeschlossen. Ich habe die obige E-Mail gerade erhalten, als ich diesen Artikel geschrieben habe – es war einer dieser Momente, in denen ich das Gefühl hatte, Instacart würde meine Gedanken lesen, weil ich gerade darüber nachgedacht hatte, mit der App erneut einen 7-11-Kauf zu tätigen.
Der 10-Dollar-Bonus ist eine nette Geste, da ich in letzter Zeit viele Sachen von 7-11 gekauft habe.
5 Tipps, wie Sie Retargeting und Remarketing optimal nutzen
Bestimmte Best Practices ermöglichen es Ihnen, Ihre E-Commerce-Retargeting- und Remarketing-Bemühungen zu maximieren. Hier sind einige Tipps, die Sie hierfür befolgen könnten:
1. Erstellen Sie überzeugende und relevante Nachrichten
Alle Marken behaupten, die besten verfügbaren Produkte anzubieten und scheuen sich nicht, ihre Erfolge zur Schau zu stellen. Allerdings wird sich der Kunde immer die Frage stellen: „Was habe ich davon?“
Eine überzeugende, relevante Botschaft wird Ihnen mehr Leads bringen als eine, die die erweiterten Funktionen Ihres Produkts hervorhebt. Ihre potenziellen Kunden haben Schwachstellen, die gelöst werden müssen. Wenn Sie diese Schwachstellen in Ihren Retargeting-Anzeigen ansprechen, erhöhen Sie Ihre Chancen, dass Ihre Kunden die Transaktion abschließen.
Das Hinzufügen relevanter Nachrichten zu Ihren Remarketing-Kampagnen hilft Ihnen nicht nur dabei, abgebrochene Warenkörbe in Umsatz umzuwandeln, sondern trägt auch dazu bei, die E-Mail-Öffnungsraten zu erhöhen. Dies bedeutet, dass Ihre E-Mails vom E-Mail-Anbieter des Kunden weniger wahrscheinlich als Spam angesehen werden und eine bessere Chance haben, vom beabsichtigten Empfänger gelesen zu werden.
Ihre Retargeting-Anzeigenbotschaft sollte auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden eingehen. Durch das Hinzufügen von benutzergenerierten Inhalten wie Produktbewertungen wird die Kaufentscheidung gestärkt.
2. Segmentieren Sie Ihr Publikum
Personalisieren Sie Ihre Nachricht, um sie relevant zu machen. Kundensegmentierung hilft Ihnen, Ihr Publikum aufzuteilen und Ihre Botschaft dann für verschiedene Arten von Empfängern zu personalisieren.
Identifizieren Sie zunächst Ihre unterschiedlichen Kundentypen und achten Sie auf deren Position in der Customer Journey. Anschließend können Sie sie auf drei verschiedene Arten weiter segmentieren.
- Demografische Daten: Geschlecht, Standort, Alter und Familienstand. Demografische Daten umfassen alle Arten von Profildaten, die Sie möglicherweise in Bezug auf Ihre Kunden haben.
- Kaufverhalten: Durch die Segmentierung von Kunden nach ihrem Kaufverhalten können Sie sie unabhängig von der Phase ihrer aktuellen Reise gezielt ansprechen.
- Kampagnen-Engagement: Bei dieser Segmentierung geht es hauptsächlich darum, wie Ihre Kunden mit Ihren Marketingkampagnen interagieren, unabhängig davon, ob sie sehr aktiv oder inaktiv sind.
Sie können jede Art von Segment übereinander legen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. So können Sie beispielsweise gezielt weibliche Kunden in den Zwanzigern ansprechen, die farbenfrohe Outfits lieben und kürzlich Produkte aus Ihrer Herbstkollektion gekauft haben.
Dies ist eine der effektivsten Möglichkeiten, hyperpersonalisierte und relevante Nachrichten an Kunden zu senden. Wenn Sie dies tun, wird Ihr Retargeting nicht nur Umsatz generieren, sondern auch bessere Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufbauen.
3. Verwenden Sie einen starken CTA
Starke E-Mail- oder Anzeigentexte sind nicht sehr nützlich, wenn die Leute nicht wissen, was sie mit den Informationen anfangen sollen. Das Hinzufügen eines starken Call-to-Action (CTA)-Buttons gibt Ihren Kunden den nötigen Anstoß, um dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben.
Ein starker CTA besteht aus den folgenden Elementen:
- Klare, überzeugende Kopie
- Auffälliges Design
- Prominente Positionierung
Die Retargeting-Anzeige von BestBuy unten ist ein gutes Beispiel für eine Anzeige mit einem starken CTA. Der Text ist unkompliziert, der Button hebt sich vom Hintergrund ab und Sie können ihn leicht finden, da er sich in der Mitte der Anzeige befindet.
Sie können auch mit zeitlich begrenzten Angeboten wie Rabatten oder Gratisgeschenken experimentieren. Mit diesen Angeboten wecken Sie die Dringlichkeit Ihrer Kunden und geben ihnen noch mehr Gründe, auf „Jetzt kaufen“ zu klicken.
4. Verwenden Sie überzeugende visuelle Elemente
Stellen Sie sicher, dass Ihre Bilder, Videos, Ihr Logo und andere visuelle Elemente den Zielkunden die gewünschte Botschaft vermitteln. Wenn Sie beispielsweise ein Markenlogo, ansprechende Produktbilder oder spannende Angebotsillustrationen hinzufügen, erhalten Ihre potenziellen Kunden einen Grund, sich Ihre Anzeige noch einmal anzusehen und möglicherweise darauf zu klicken.
Beispielsweise verzeichneten FoodPanda-Benutzer Anfang 2020 einen Anstieg der Stornierungen von Bestellungen aufgrund der gestiegenen Nachfrage nach Lebensmittellieferungen. FoodPanda verschickte die obige E-Mail mit üppigen Gerichten ihrer Partner-Lebensmittelbetriebe, um ihre Kunden wieder zur Nutzung der App zu bewegen. Derzeit ist FoodPanda immer noch eine der Top-Liefer-Apps in ihren Märkten – ein Beweis dafür, dass schnelles Handeln in Kombination mit faszinierenden Bildern zur Rettung von Unternehmen beitragen kann.
5. Testen Sie Ihre Anzeigen
Auch wenn Sie das Gefühl haben, eine Kombination aus Text, Bildmaterial und CTA zusammengestellt zu haben, ist dies keine wirkliche Garantie dafür, dass Ihre Retargeting-Anzeige erfolgreich ist. Sie müssen verschiedene Kombinationen ausprobieren, bis Sie eine finden, die Ihre Klickraten steigert.
Dieser Vorgang wird als A/B-Testing bezeichnet. Dabei wird jeweils ein Element geändert und die geänderte Anzeige mit der aktuell verwendeten verglichen. Sie können beispielsweise Kopie A und Visual A für einen Test verwenden und dann Kopie B und Visual A für den nächsten Test. Auf diese Weise können Sie Elemente isolieren, die Sie ändern müssen, um die größtmögliche Wirkung zu erzielen.
Die Durchführung von A/B-Tests ermöglicht es Ihnen, Entscheidungen auf der Grundlage konkreter Daten zu treffen und das Rätselraten aus der Gleichung zu entfernen. Wenn Sie in der Lage sind, Daten zur Anzeigenleistung zu sammeln und die Auswirkungen verschiedener Änderungen in Ihren Anzeigen zu messen, können Sie sicherstellen, dass die endgültige Version Ihrer Anzeigen maximale Ergebnisse liefert.
Zusammenfassung
Retargeting- und Remarketing-Anzeigen helfen Ihnen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, indem Sie potenzielle Kunden an Ihre Marke binden, auch wenn sie Sie scheinbar vergessen. Sie ermöglichen es Ihnen, potenzielle Kunden anzusprechen, auch wenn diese nicht auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Konten sind.
Nutzen Sie rechtzeitige Erinnerungen über Google, soziale Medien und E-Mail-Anzeigen sowie Retargeting und Remarketing, damit potenzielle Kunden wissen, dass Sie das haben, was sie brauchen. Sie bieten dem Kunden die Möglichkeit, problemlos zur ausstehenden Transaktion zurückzukehren und diese bis zum Abschluss durchzuhalten. Sie öffnen auch die Tür zu weiterem Engagement und Wiederholungskäufen treuer Kunden.
Durch die Erstellung überzeugender, zielgerichteter Anzeigen mit einem starken CTA kann Ihr Unternehmen den Warenkorbabbruch in die Auftragsabwicklung umwandeln.
