Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Empathie für Webdesigner: Was ist das und wie entwickelt man sie?
Empathie ist heute fast ein Garant für eine effektive Entwicklung ohne Modifikationen und die Schaffung einer hochwertigen und erfolgreichen Website oder eines Produkts. Und manchmal ist es der entscheidende Faktor für die Professionalität des Designers.
Und wenn wir wissen, dass Empathie das Verstehen der Emotionen anderer Menschen ist, die Fähigkeit, sie zu fühlen und das Problem und die Welt mit ihren Augen zu sehen, was ist dann Empathie in der Webentwicklung?
Lass es uns gemeinsam herausfinden.
Was bedeutet Empathie im Designbereich?
Wenn es um Webdesign geht, wird der Begriff Empathie selten verwendet. Aber jetzt geht es nicht mehr ohne. Unter Empathie versteht man in diesem Bereich einen Ansatz, der sich möglichst stark auf die Gefühle der Nutzer gegenüber dem Produkt, ihre Erfahrungen und Interaktionsergebnisse konzentriert. Und auch mit welchen Schwierigkeiten der Benutzer konfrontiert ist, um sein Ziel zu erreichen: Zeitaufwand, einfache Navigation usw. Heute bieten die meisten Unternehmen an UI-Designdienste Nehmen Sie diesen Ansatz.
Schließlich geht es beim Webdesign nicht so sehr um Design und schöne Bilder, sondern darum, wie man zuhört, denkt und Probleme löst, die man sieht und fühlt. Empathie steigert die Benutzererfahrung erheblich, indem sie seine Interaktion mit dem Produkt beobachtet und analysiert. Daher können Sie das von Ihnen erstellte Design verbessern, wenn Sie Einfühlungsvermögen haben.
Was kann helfen, Empathie zu entwickeln?
#1. Benutzerpersönlichkeit
Klar, der erste Entwicklungsschritt ist ein Gespräch mit dem Kunden. Aber gleich danach müssen Sie ein genaues Benutzerbild erstellen – ein kollektives Bild einer einzelnen Person auf Basis Ihrer Zielgruppe.
Das Erstellen einer Benutzerpersönlichkeit ist der erste Schritt zur Entwicklung von Empathie in Ihrem Team. Gleichzeitig widerspricht Empathie, wie wir wissen, der Analyse, was sie zu völlig unvereinbaren mentalen Funktionen macht. Und da ein großer Teil der Arbeit eines Teams aus Analysen besteht, kann das Eintauchen in die Empathie eine entmutigende Aufgabe sein. Aber es ist viel einfacher, die Menschheit darzustellen, wenn es ein Porträt gibt, wenn auch nicht von einer realen Person, aber so nah wie möglich und mit allen Eigenschaften (Foto, Name, Interessen, Ängste, Ambitionen usw.).
#2. Empathiekarte
Eine Karte kann entweder mit Papier und einem Stift oder einer einfachen Tafel mit Aufklebern erstellt werden. Ihre Persona befindet sich in der Mitte der Karte. Als nächstes teilen Sie das Gebiet in vier Sektoren auf:
Was der Benutzer zu sagen hat. Dieser Abschnitt sollte tatsächliche Benutzerzitate aus Interviews oder Recherchen enthalten. Wenn ein Vorstellungsgespräch nicht möglich ist, können Sie sich Bewertungen von Apps, Foren und Blogs der Konkurrenz ansehen.
Was er denkt. Verfolgen Sie die Ideen, die ein Benutzer hat, während er mit Ihrer Entwicklung interagiert. Worüber denkt er nach? Was ist ihm gerade am wichtigsten?
Was er macht. Was sind die Aktivitäten des Benutzers bei der Verwendung des Produkts? Wenn das Laden der Seite beispielsweise sehr lange dauert, klickt er auf die Neuladeleiste, scrollt nach oben oder geht einfach weg.
Was er fühlt. Beachten Sie Ihre Ängste, Gefühle und Ihren gesamten emotionalen Zustand, sowohl glückliche als auch schlechte.
Die Empathiekarte kann Ihnen dabei helfen:
- Benutzerprioritäten definieren;
- Sehen Sie die Probleme und Herausforderungen des Publikums und die Möglichkeiten, diese zu lösen.
- Wissen über das Publikum klassifizieren;
- Finden Sie heraus, welche Daten fehlen.
- Bringen Sie das Team auf die gleiche Wellenlänge.
#3. Customer Journey Map
Die Customer Journey Map zeigt Benutzeraktivitäten, Schwachstellen und Probleme an, auf die sie bei der Verwendung Ihres Produkts stoßen können. Im Gegensatz zu einer Empathiekarte sind diese Anweisungen mit bestimmten Aktionen verknüpft, wodurch klarere Informationen bereitgestellt und Urteile darüber getroffen werden können, was als Nächstes zu tun ist.
Die Karte gibt mithilfe von Storytelling und visuellen Inhalten Einblick in die Benutzerbedürfnisse. Der Befehl erkennt Probleme, die mit bestimmten Benutzeraktionen verbunden sind. und hilft dabei, Orte zu identifizieren, die verbessert werden müssen.
Einpacken
Die Nachfrage nach einfühlsamem Design wächst und diese Technik ermöglicht es Ihnen zu verstehen, wie sich Menschen verhalten, was sie fühlen und wie sie Probleme lösen. Im Zeitalter der Globalisierung und Vielfalt ist es nicht länger sinnvoll, sich von den Käufern Ihres Produkts zu isolieren. Seien Sie offen und bauen Sie Barrieren ab.
