Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Führen Sie die ServiceNow Tableau-Integration mit dem Tableau ServiceNow Connector durch
Unternehmen, die in der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft tätig sind, benötigen Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen. ServiceNow und Tableau sind zwei leistungsstarke Tools, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Abläufe zu optimieren und gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen. Die separate Verwendung dieser Tools kann jedoch zu zeitaufwändigen und fehleranfälligen manuellen Datenübertragungen führen. Glücklicherweise löst eine ServiceNow Tableau-Integration dieses Problem. In diesem Beitrag gehen wir die Schritte zur Verbindung dieser beiden Plattformen mithilfe des Tableau ServiceNow Connectors durch, damit Sie Ihre ServiceNow-Daten in Tableau schnell und nahtlos analysieren und visualisieren können.
Übersicht über Tableau und ServiceNow
Tableau ist eines der leistungsstärksten Tools zur Datenvisualisierung und -exploration. Diese Business-Intelligence-Lösung vereinfacht die Erstellung interaktiver Berichte und Dashboards aus Geschäftsdaten. Tableau hilft Benutzern, wichtige Fragen anhand ihrer Daten zu beantworten und verborgene Erkenntnisse zu gewinnen. Benutzer können alle Daten schnell und einfach visualisieren, indem sie Daten in optisch ansprechenden Formen wie Diagrammen, Grafiken, Trends und Diagrammen darstellen. Tableau verwendet eine Drag-and-Drop-Schnittstelle, um Datenbanken zu kombinieren und Daten ohne komplexe Skripterstellung zu visualisieren.
ServiceNow ist eine Plattform zur Verwaltung von IT-Services und zur Optimierung damit verbundener Prozesse. Es bietet Automatisierungsfunktionen, um Unternehmen bei der Optimierung ihres IT-Service-Managements zu unterstützen. Der Hauptzweck dieser Lösung besteht darin, als cloudbasiertes Ticketing-Tool zu dienen, das die Verfolgung von IT-Vorfällen und -Änderungen ermöglicht. ServiceNow hat das Potenzial, sowohl Hardware- und Software-Assets als auch HR-Prozesse zu verwalten. Darüber hinaus können Geschäftsabläufe durch die Implementierung automatisierter Arbeitsabläufe optimiert werden.
Die ServiceNow-Plattform lässt sich nahtlos in mehrere andere Geschäftstools integrieren. Eine Möglichkeit, die Funktionen der Plattform zu maximieren, ist die Integration von ServiceNow in Tableau. Unternehmen, die beide Plattformen integrieren, können die Stärken beider Plattformen nutzen und das volle Potenzial ihrer Daten erschließen.
Wann Sie die ServiceNow Tableau-Integration verwenden sollten: Anwendungsfälle
Der Hauptgrund für die Integration von ServiceNow in Tableau besteht darin, IT-Vorfälle besser anzuzeigen und ihre Auswirkungen auf das Geschäft zu verfolgen. Die Tableau ServiceNow-Integration erhöht die Transparenz, sodass Unternehmen alles verfolgen können, was in ihrer Datenumgebung geschieht. Die Nutzung der Datenvisualisierungsfunktionen von Tableau ermöglicht die Identifizierung potenzieller Probleme, die möglicherweise in ServiceNow-Daten verborgen sind, und verhindert so negative Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse. Ein umfassendes Verständnis der ServiceNow-Daten kann dabei helfen, neue Interessenten zu erkennen und zukünftige Vorhaben effizienter zu planen.
ServiceNow verfügt über integrierte Datenanalysefunktionen, die im Vergleich zu den Funktionen einer fortschrittlichen Business-Intelligence-Lösung wie Tableau rudimentär sind. Da die Plattform dazu neigt, große Datenmengen zu generieren, kann die Verwaltung von ServiceNow-Daten überwältigend sein, insbesondere ohne robuste Analyselösungen. Unternehmen benötigen möglicherweise Hilfe beim Exportieren und Konsolidieren der richtigen Datensätze für weitere komplexe Analysen. Die Integration von Tableau mit ServiceNow bietet erweiterte Funktionen zur Datenbearbeitung. Diese Integration ermöglicht Benutzern die Analyse einer Vielzahl von Datensätzen, die mehrere Tabellen umfassen, und die Zusammenführung von ServiceNow-Daten mit anderen Quellen, wodurch eine tiefergehende Analyse erleichtert wird.
Mit den erweiterten Berichtsfunktionen von Tableau können Benutzer informative Dashboards, benutzerdefinierte Berichte und Diagramme erstellen, die für verschiedene Anwendungsfälle hilfreich sind. Eine ServiceNow Tableau-Integration ermöglicht es, tiefe Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen. Zu den potenziellen Anwendungsfällen einer ServiceNow Tableau-Integration gehören:
IT-Service-Management
ITSM ist eine der Hauptanwendungen von ServiceNow. Durch die Integration der Plattform mit den Datenvisualisierungsfunktionen von Tableau können Benutzer einfacher Einblicke in die Leistung ihrer IT-Services gewinnen. Mit der Tableau ServiceNow-Integration können Sie Metriken wie die Lösungszeit von Vorfällen, die Reaktionszeit und die Kundenzufriedenheitsbewertung verfolgen, die zur Optimierung der Servicebereitstellung, zur Verbesserung der Prozesseffizienz und zur Steigerung der allgemeinen Kundenzufriedenheit erforderlich sind.
Kundenservice-Management
Die Tableau-Integration mit ServiceNow kann für das Kundenservice-Management hilfreich sein, indem sie einen umfassenden Überblick über die zugehörigen Kundeninteraktionsdaten bietet. Durch die Analyse der Kundenzufriedenheitsbewertungen, der Reaktionszeit auf Kundenanfragen, der Lösungszeit für Kundenprobleme, des Kundenfeedbacks und der Stimmungsanalyse deckt die Anzahl der Kundenbeschwerden von Tableau wertvolles Wissen auf und identifiziert Bereiche, die verbessert werden müssen. Dies kann zu einer verbesserten Servicequalität und einer langfristigen Kundenbindung führen.
Personalmanagement
ServiceNow kann verschiedene HR-Workflows verwalten, darunter Urlaubsmanagement, Mitarbeiterdokumentenmanagement, Leistungsmanagement usw. Durch die Integration von ServiceNow mit Tableau können Unternehmen verschiedene HR-Daten analysieren, wie z. B. Leistungsbewertungen der Mitarbeiter, Zielerreichungen und Leistungstrends im Zeitverlauf. Tableau-Visualisierungen dieser ServiceNow-Daten identifizieren Muster und Trends und ziehen fundiertere Schlussfolgerungen zum Talentmanagement, zur Ressourcenzuteilung und zur strategischen Personalplanung, wodurch letztendlich HR-Prozesse verbessert und das Mitarbeiterengagement gefördert werden.
Projektmanagement
Wenn Sie Tableau im Projektmanagementkontext mit ServiceNow verbinden, können Sie verschiedene Daten analysieren, um hilfreiche Klarheit zu gewinnen. Es umfasst Projektzeitpläne, Meilensteine, Aufgabenzuweisungen, Ressourcennutzung und Budgetinformationen. Das Wissen, das Sie durch die Visualisierung Ihrer Projektdaten auf diese Weise gewinnen, kann die Effizienz steigern, Kosten senken, die Projektergebnisse verbessern und die Gesamteffektivität des Projektmanagements steigern.
Warum Tableau Connector für ServiceNow verwenden?
Die Alpha-Serves Tableau Connector für ServiceNow ist ein Plugin der Enterprise-Klasse, das die Verbindung von Tableau mit ServiceNow vereinfacht. Sie können Datentabellen und -felder von ServiceNow nach Tableau exportieren, ohne komplexe Codes oder Skripte schreiben zu müssen.
Mit Tableau Connector für ServiceNow können Sie ServiceNow-Daten in nur wenigen Minuten mit umfassenden Tableau-Visualisierungen exportieren und erkunden. Durch einfache Integration, vollständige Anpassbarkeit und automatisierte Datenaktualisierungen hilft der Connector, Zeit zu sparen und die Effizienz von Datenexporten zu verbessern. Im Folgenden sind einige der Funktionen des Tableau Connectors für ServiceNow aufgeführt.
No-Code-Integration
Dank seiner No-Code-Integrationsfunktionen vereinfacht der Connector die ServiceNow Tableau-Integration, sodass Sie Daten schnell in das BI-Tool exportieren können. Das Einrichten des Connectors erfordert keine zusätzliche technische Erfahrung, sodass Sie mit der Leistungsfähigkeit von Tableau schnell mit der Datenanalyse beginnen können.
Intuitive Schnittstelle
Tableau Connector für ServiceNow verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die für jedermann einfach zu bedienen ist. Geschäftsanwender ohne technisches Fachwissen können ServiceNow mit Tableau verbinden und stressfrei mit der Visualisierung von Daten beginnen.
Maßgeschneiderte Berichte
Mit dem Tableau Connector für ServiceNow können Sie Ihren Datenexport zur weiteren Datenvisualisierung in Tableau an Ihre Berichts- und Geschäftsanforderungen anpassen. Diese leistungsstarke Integration ermöglicht es Ihnen, das volle Potenzial Ihrer ServiceNow-Daten auszuschöpfen und personalisierte Berichte zu erstellen, die sowohl analytische als auch geschäftliche Anforderungen erfüllen.
Automatisierte Updates
Sobald Sie die Datenaktualisierung planen, exportiert der Connector automatisch neu aktualisierte ServiceNow-Daten nach Tableau. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, Daten manuell zu aktualisieren, und die aus den Daten generierten Berichte bleiben jederzeit korrekt.
Kontrollierte Datensicherheit
Der Connector wurde so entwickelt, dass er den Sicherheits- und Governance-Richtlinien von ServiceNow entspricht und sicherstellt, dass auf Daten sicher zugegriffen und diese verwendet werden. Administratoren können Berechtigungen und Benutzerrollen festlegen. Dadurch wird nur autorisierten Benutzern Zugriff gewährt, was die Verwaltung und Sicherheit vereinfacht.
So verbinden Sie Tableau mit ServiceNow
Nur Benutzer mit einer Systemadministratorrolle können den Tableau Connector für ServiceNow installieren und die Integration zwischen den beiden Plattformen einrichten. Der Connector wird als eigenständige App installiert, die mit allen modernen Browsern kompatibel ist. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verbinden von Tableau mit ServiceNow.
Schritt 1: Installieren Sie den Tableau ServiceNow Connector
Sie können den Tableau Connector für ServiceNow direkt von herunterladen Produktseite der ServiceNow Store-App. Drücke den Versuchen Taste. Sie werden aufgefordert, sich mit Ihren HI-Zugangsdaten anzumelden. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie dann auf Versuchen. Nach der Annahme kann der Connector sofort auf jeder Unterproduktionsinstanz installiert werden.
Navigieren Sie zu Systemanwendungenweiter zu Alle verfügbaren Anwendungenund wählen Sie Alle. Suchen Sie von dort aus die Tableau Connector für ServiceNow Anwendung. Sobald Sie es gefunden haben, starten Sie den Installationsvorgang, indem Sie auf klicken Installieren Taste. Sobald die Installation abgeschlossen ist, steht der Tableau Connector für ServiceNow zur Verwendung in Ihrer Subproduktionsinstanz zur Verfügung und kann über das Menü aufgerufen werden.
Schritt 2: Erstellen Sie eine Datenquelle
Der nächste Schritt besteht darin, eine Datenquelle zu erstellen. Bedenken Sie, dass der Zugriff auf den Tableau Connector für ServiceNow die Rollen TABLEAU ADMIN oder TABLEAU EDITOR erfordert, die vom ServiceNow-Systemadministrator zugewiesen wurden. Wenn Sie keinen Zugriff haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator und beantragen Sie die Zuweisung für eine der folgenden Rollen.
Aus dem Serviceportal Instanzname.service-now.com/spsuchen Sie die Datenquellen Tabelle und klicken Sie auf Neuer Knopf um eine neue Datenquelle zu erstellen.
Sie können auch über die Tableau Connector-Seite eine neue Datenquelle erstellen Instanzname.service-now.com/tableau_connector
Geben Sie einen beschreibenden und kurzen Namen ein Name der Datenquelle Feld. Eine optionale Beschreibung Für zusätzliche Details zur Datenquelle steht auch das Feld „Ein“ zur Verfügung. Stellen Sie ein Zeilenbegrenzung für die Anzahl der Zeilen, die in Tableau importiert werden sollen. Standardmäßig ist dieses Feld leer, was bedeutet, dass die Daten ohne Einschränkung exportiert werden. Außerdem kannst du Bearbeitung für andere Benutzer deaktivieren, Dadurch wird die Bearbeitung von Datenquellen für jeden eingeschränkt, der nicht der Ersteller oder ServiceNow-Administrator ist.
Um Tabellen hinzuzufügen, klicken Sie auf Tabelle hinzufügen Klicken Sie auf die Schaltfläche und geben Sie den Tabellennamen in das Suchfeld ein. Alternativ können Sie die Tabelle auch durch Scrollen nach unten aus der Liste finden. Nachdem Sie die Tabelle ausgewählt haben, klicken Sie auf Hinzufügen Taste.
Bitte beachten Sie, dass standardmäßig keine Felder ausgewählt sind und keine Filter angewendet werden. Nach der Tabelleneinbindung ist es notwendig, die entsprechenden Felder für die Berichte auszuwählen. Wenn Sie Daten im String-Format exportieren müssen, stellen Sie bitte sicher, dass Anzeigewert verwenden Einstellung aktiviert ist.
Um die Präzision Ihrer Exportergebnisse zu verbessern, können Sie Filter auf Ihre Tabellen anwenden. Beginnen Sie mit der Auswahl von Filter Symbol, um die gewünschten Bedingungen einzurichten. Sobald diese Bedingungen erfüllt sind, führen Sie den Filter aus, indem Sie auf klicken Laufen Taste.
Für Tische mit Referenztyp Wählen Sie in den Feldern „+”-Symbol und wählen Sie im Dialogfeld die referenzierten Felder aus, die exportiert werden sollen. Klicken OK schließen.
Klicken “Speichern” wenn Sie mit dieser Einrichtung der Datenquelle fertig sind.
Schritt 3: ServiceNow-Daten in Tableau importieren
Der letzte Schritt besteht darin, die ServiceNow-Daten in Tableau zu importieren.
Je nachdem, wo Sie die Datenquelle ursprünglich eingerichtet haben – entweder im Service Portal oder im Tableau Connector –, suchen Sie die Tabelle „Datenquellen“. Identifizieren Sie in dieser Liste die Datenquelle, die Sie im vorherigen Schritt erstellt haben
Klicken Sie anschließend mit der rechten Maustaste auf die Datenquelle und OData-Feed-URL kopieren oder einfach klicken Kopieren Symbol.
Wählen OData in Tableau Desktop und geben Sie die zuvor kopierte URL in das Serverfeld ein. Geben Sie die Anmeldedaten ein, um den Datenexport zu authentifizieren, und klicken Sie auf Anmelden.
Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, beginnt der Datenimportvorgang.
An dieser Stelle haben Sie die Möglichkeit, mithilfe Ihrer exportierten ServiceNow-Daten in Tableau verschiedene Visualisierungen zu erstellen. Darüber hinaus können diese Daten mit anderen Datenquellen integriert werden, sodass Sie umfassende Berichte und komplexe Visualisierungen erstellen können.
Abschluss
Die Integration von ServiceNow und Tableau über den Tableau Connector stellt für Unternehmen eine strategische Entscheidung dar. Es verändert die Zugänglichkeit, Manipulation und Visualisierung von Daten und verbessert so die betriebliche Effizienz und die datengesteuerten Entscheidungsfähigkeiten einer Organisation. Der in diesem Leitfaden beschriebene Prozess zur Einrichtung der Tableau ServiceNow-Integration ist unkompliziert und erfordert keine komplexen technischen Voraussetzungen. Mit dieser Integration können Unternehmen ihre ServiceNow-Daten effektiv analysieren, komplexe Visualisierungen erstellen und umfassende Berichte entwickeln. Darüber hinaus kann dies durch die Kombination von ServiceNow-Daten mit anderen Datenquellen erreicht werden und so die Tür zu tieferen Erkenntnissen und strategischen Entscheidungen öffnen.
Wir hoffen, dass dieser Leitfaden nicht nur die Vorteile und Funktionen des Tableau ServiceNow Connectors beleuchtet, sondern auch klare Anweisungen zu dessen Einrichtung und Verwendung bietet. Wir ermutigen Unternehmen, dieses leistungsstarke Tool zu nutzen, Datensilos aufzubrechen und das Potenzial ihrer Daten voll auszuschöpfen. Denken Sie daran, dass in der heutigen datengesteuerten Welt die Organisation mit den größten Erfolgsaussichten diejenige ist, die ihre Daten am besten versteht.
