Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: So stornieren Sie Rückbuchungen erfolgreich
Die Coronavirus-Epidemie hat sich auf das Wesentliche des Einkaufens eingestellt: Im Laufe der Jahre ist die Zahl der Online-Zahlungsnutzer um ein Vielfaches gestiegen. Gleichzeitig wächst die Armee der Betrüger, die bereit sind, vom Geldbeutel anderer zu profitieren. Die Zahl der Phishing-Seiten vervielfacht sich, Zehntausende leichtgläubige Käufer fallen auf den Phishing-Köder herein. Es stellt sich heraus, dass Geld, das an Betrüger oder skrupellose Verkäufer von Waren oder Dienstleistungen überwiesen wurde, auf eigene Faust auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt werden kann. Dabei hilft das Chargeback-System, das auf fast allen Zahlungsplattformen funktioniert.
Was ist eine Rückbuchung?
Chargeback ist ein universelles Verfahren zur Stornierung einer Transaktion mit einer Visa- und MasterCard-Karte durch Zahlungssysteme. Mit anderen Worten handelt es sich um ein Verfahren, bei dem ein Kunde eine Zahlung mit einer Bankkarte anfechten und das Geld anschließend zurückerhalten kann. Diese Option kann beispielsweise genutzt werden, wenn jemand ein Produkt in einem Online-Shop gekauft hat, dieses aber nicht oder in mangelhafter Qualität angekommen ist, oder wenn jemand ein Online-Ticket gekauft, aber den Flug storniert hat. Eine Rückbuchung kann von fast jeder Organisation erfolgen, wenn der Käufer Geld von einer Karte auf das Bankkonto einer juristischen Person überweist. Es ist also möglich, es durchzuführen Beilegung von Kreditkartenstreitigkeiten aus:
– Fluggesellschaften, Eisenbahnunternehmen;
– Internetshops und Internetdienste;
– Banken, Finanzorganisationen;
– Forex-Broker, Casinos, binäre Optionen;
– Finanzpyramiden und andere Betrügereien;
– andere Organisationen, sofern man Dienstleistungen oder Waren mit einer Karte bezahlt.
Was ist ein Reverse Chargeback?
Niemand verschwendet gerne Geld. Für Einzelhändler besteht das Ziel darin, den Umsatz zu steigern, anstatt ihn durch zeitaufwändige, unberechenbare oder böswillige Verfahren zu senken. Daher liegt eine Rückbuchung einer Rückbuchung vor, wenn die ausstellende Bank nach Prüfung der Beweise beschließt, die Rückbuchung rückgängig zu machen und das Geld an den Händler auszuzahlen.
So funktioniert die Rückbuchung
Am Reverse-Chargeback-Verfahren sind im Wesentlichen fünf Parteien beteiligt:
– der Zahler, der auch Inhaber der Bankkarte ist;
– die ausstellende Bank, also die Bank, bei der die Karte eröffnet wird;
– Zahlungssystem: MasterCard, Visa;
– die Bank des Begünstigten, also die Bank, bei der das Konto der juristischen Person eröffnet wird;
– juristische Person: ein Online-Shop, eine Fluggesellschaft oder ein anderer Anbieter von Dienstleistungen und Waren.
Es kann von Vorteil sein, bei Ihrem Versuch, eine umgekehrte Kreditkartenbelastung vorzunehmen, die folgenden einfachen Strategien anzuwenden:
1. Achten Sie auf Bankbenachrichtigungen
Der erste Schritt bei der Rückbuchung von Rückbuchungen besteht darin, sich dessen bewusst zu sein. Es kann jedoch eine Herausforderung sein, sich dieses Wissen rechtzeitig anzueignen. Rückbuchungsbenachrichtigungen werden häufig per E-Mail oder Post an Ihr Unternehmen gesendet, und es gibt strenge Fristen für die Einreichung eines Rückbuchungsantrags (normalerweise 30–45 Tage). Es ist wichtig, diese Benachrichtigungen sofort zu erkennen und mit der Untersuchung der Transaktion zu beginnen. Unabhängig davon, wie überzeugend Ihr Fall ist, lehnt die ausstellende Bank verspätete Rückbuchungsanträge automatisch ab. Sie können nicht kämpfen und sich durchsetzen, ohne sich Ihrer Position rechtzeitig bewusst zu sein, um Maßnahmen ergreifen zu können. Denken Sie daran, dass Banken die Fristen des Kartennetzwerks einhalten, aber möglicherweise dennoch über interne Prozesse verfügen, die sich auf die Fristen auswirken.
2. Beobachten Sie die Ursachencodes
Es ist wichtig, die Berechtigung für eine Verbraucherrückbuchung zu verstehen. Mehrere Faktoren, wie zum Beispiel die folgenden, können einen Kunden dazu veranlassen, eine Rückbuchung einzuleiten:
– Probleme bei der Abwicklung von Kreditkarten, wie z. B. mehrere Transaktionen für nur einen Einkauf;
– der Karteninhaber weiß nichts von der Transaktion;
– Die Dienstleistung oder das Produkt entspricht nicht der Auflistung;
– fehlerhafte Produkte geliefert wurden;
– das Versäumnis, bestellte Dinge zu erhalten;
– die versprochenen Leistungen nicht erbracht wurden;
– Da der Verkäufer seine Geschäftstätigkeit eingestellt hat, kann der Käufer keine Rückerstattung erhalten.
Sie könnten gültige Rückbuchungen mit problematischen Rückbuchungen verwechseln, wenn Sie nicht genau auf die Ursachencodes achten. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, dass Sie falsche Belege einreichen, was Sie Geld, Zeit und Glaubwürdigkeit bei der Bank kostet.
3. Sammeln Sie Ihre Beweise
Sie müssen nun alle Ihnen vorliegenden Daten zu dieser spezifischen Transaktion zusammentragen, um Beweise zu finden, die den Ursachencode widerlegen, den der Ursachencode als Rechtfertigung für eine Rückbuchung liefert. Beweismittel werden wahrscheinlich an vielen Orten in Ihrer Organisation aufbewahrt. Zum Beispiel:
– Suchen Sie nach einem Liefernachweis, wenn ein Kunde behauptet, dass ein Produkt nie geliefert wurde.
– Überprüfen Sie die Transaktionshistorie des Kunden, wenn ein Verbraucher behauptet, ihm seien mehr als einmal Gebühren berechnet worden.
– Wenn sich ein Verbraucher darüber beschwert, dass das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, stellen Sie ihm genaue und ausführliche Produktbeschreibungen zur Verfügung.
4. Wenden Sie sich mit Ihrem Fall an die ausstellende Bank
Ihr Rückbuchungs-Antwortschreiben ist mit Ausnahme des eigentlichen Nachweises der wichtigste Teil Ihres Vertretungspakets. In dieser Datei legen Sie die unterstützende Dokumentation für Ihren Rückbuchungsstreit vor. Denken Sie daran, kurz, klar und prägnant zu sein (ein schmeichlerischer oder konfrontativer Ton lässt eine Antwort schneller ruinieren; vermeiden Sie blumige Sprache und überflüssige Fakten). Ihr Fall wird erfolgreich sein oder scheitern, je nachdem, wie gut Ihr Antwortschreiben geschrieben ist.
5. Senden Sie Ihre Antwort
Die erste Person, die Ihr Vertretungspaket prüft und über die Annahme oder Ablehnung entscheidet, ist Ihr Auftragsverarbeiter. Reichen Sie vor diesem Hintergrund Ihre Streitigkeit so bald wie möglich ein. Um eine unbeabsichtigte Ablehnung zu vermeiden, sollten Sie sich außerdem sorgfältig an die Einreichungshinweise Ihres Auftragsverarbeiters halten. Leiten Sie die Datei so schnell wie möglich weiter und stellen Sie sicher, dass sie gemäß den Spezifikationen des Prozessors eingerichtet wird. Achten Sie auf eine ordnungsgemäße Dateiübertragung. Wenn Sie zu spät liefern, die falsche Liefermethode verwenden oder vertauschte Dateien einreichen, wird Ihre Präsentation mit Sicherheit zerstört.
6. Strategie
Für jedes dieser Verfahren sollten Vorlagen erstellt werden. Wenn Sie bereits einige Nachforschungen angestellt haben, wird es für Sie weniger schwierig sein, ein starkes Paket zur Streitbeilegung bei Rückbuchungen zusammenzustellen. Eine grundlegende Rückbuchungsstrategie funktioniert ähnlich. Wir können nicht genug betonen, wie wichtig es ist, eine Strategie zu haben. Nachdem Sie nun ein Vertretungspaket eingereicht haben, wissen Sie möglicherweise besser über verschiedene Verfahren Bescheid, die sich negativ auf Ihre Rückbuchungsraten auswirken können.
