Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: So vermeiden Sie, dass sich Ihre Kunden überfordert fühlen
Heutzutage geben viele Marken ihr Bestes, um mit den Verbrauchern in Kontakt zu bleiben. Soziale Medien, digitale Newsletter und regelmäßig aktualisierte Webinhalte sind nur einige der Instrumente, mit denen Unternehmen ihre Kunden auf dem Laufenden halten. Es ist jedoch ein schmaler Grat zwischen der Information der Kunden und der Überflutung mit überflüssigen Informationen. Es überrascht nicht, dass Letzteres sie eher verärgert als ihnen Markentreue vermittelt. Um zu verhindern, dass sich Ihre Kunden von Ihrer Marke überfordert und ausgebrannt fühlen, setzen Sie die folgenden Maßnahmen in die Praxis um.
Aktualisieren Sie Ihre Social-Media-Konten regelmäßig – aber nicht übermäßig
Im Jahr 2023 ist es für Unternehmen einfach keine Option, auf eine Social-Media-Präsenz zu verzichten. Wenn Sie also die Social-Media-Konten Ihres Unternehmens vernachlässigt haben – oder dies noch nicht getan haben erstellen ihnen – es ist an der Zeit, dem Social-Media-Marketing die Bedeutung zu geben, die es verdient. Darüber hinaus ist es wichtig, sich das einfach zu merken haben Social-Media-Konten bedeuten nicht automatisch eine aktive Präsenz auf sozialen Plattformen.
Sie müssen nicht nur Konten für Ihr Unternehmen auf verschiedenen Social-Media-Kanälen erstellen, sondern auch jedes dieser Konten regelmäßig aktualisieren. Bedenken Sie jedoch, dass es einen großen Unterschied zwischen einer konsistenten Basis und einer übermäßigen Basis gibt. Während du sollen Aktualisieren Sie jedes Ihrer Social-Media-Konten mindestens einmal am Tag. Sie sollten nicht übermäßig viele Updates veröffentlichen. Übermäßige Aktualisierungen verunreinigen wahrscheinlich die Feeds Ihrer Follower und führen so zu zahlreichen Stummschaltungen und Unfollowern.
Um sicherzustellen, dass Sie die Grenze zwischen Konsistenz und Übermaß nicht überschreiten, beschränke dich auf nicht mehr als ein oder zwei neue Updates pro Tag auf Plattformen, die längere Beiträge unterstützen, wie z. B. Facebook, und nicht mehr als fünf pro Tag auf Plattformen, die auf Kurzbeiträgen basieren, wie z. B. Twitter.
Kontaktieren Sie Kunden regelmäßig – aber nicht übermäßig
Wenn sich ein Kunde für Ihre Mailingliste anmeldet, schenkt er Ihnen großes Vertrauen. Einem Unternehmen im Zeitalter des grassierenden Informationsdiebstahls seine Kontaktdaten zur Verfügung zu stellen, stellt einen enormen Vertrauensvorschuss dar, und Sie tun gut daran, diesen guten Willen nicht auszunutzen. Es ist zwar nichts Falsches daran, Kunden SMS, E-Mails und andere Mitteilungen zu senden, um sie über Preisänderungen, geänderte Geschäftszeiten oder Sonderangebote zu informieren, Sie sollten jedoch vermeiden, sie nur zu dem Zweck zu kontaktieren, sie daran zu erinnern, dass Ihr Unternehmen existiert. Wenn es ihnen wichtig genug war, sich für Ihre Mailingliste anzumelden, wissen sie höchstwahrscheinlich, dass Ihr Unternehmen weiterhin präsent ist.
Wenn Sie haben Gute Massen-SMS-Software, kann die Versuchung, häufiger als nötig auf Kunden zuzugehen, sehr groß sein. Um sie jedoch nicht zu überfordern, sollten Sie Ihre Massentexte auf Ankündigungen beschränken, die die Zeit und Aufmerksamkeit Ihrer Kunden wirklich wert sind.
Niemals Kunden unter Druck setzen, sich für Listen anzumelden
Es lässt sich nicht leugnen, dass Mailinglisten wirksame Mittel sein können, um Kunden auf dem Laufenden zu halten. Wenn man Kunden jedoch dazu drängt, sich für solche Listen einzutragen, kann dies dazu führen, dass sie überfordert werden und praktisch dafür sorgen, dass ihre Antwort „Nein“ lautet. Auch wenn sie durch die Anmeldung besondere Rabatte erhalten oder die Chance auf exklusive Angebote erhalten, achten Sie darauf, nicht zurückzudrängen, wenn ein Kunde kein Interesse daran hat, zur Liste hinzugefügt zu werden.
Auch wenn sich einige Kunden aus reinem Unbehagen anmelden, ist es unwahrscheinlich, dass diese Personen Ihren Eingang jemals wieder verdunkeln. Aller Wahrscheinlichkeit nach sahen sie die Anmeldung lediglich als den schnellsten Weg, sich aus einem unangenehmen und unangenehmen Austausch zu befreien. Es überrascht nicht, dass die meisten Verbraucher dafür nicht empfänglich sind sich unter Druck gesetzt fühlen in Verkaufssituationen. Wenn also ein Kunde das nächste Mal die Aufnahme in Ihre Mailingliste ablehnt, übertreiben Sie ihn nicht mit dem Betreff. Dies verringert lediglich ihre Chancen auf eine Rückkehr und stellt so sicher, dass sie nie beitreten.
Obwohl viele moderne Verbraucher es genießen, über ihre Lieblingsmarken und -unternehmen auf dem Laufenden zu bleiben, fühlen sie sich nicht gerne überfordert. Daher können übermäßige Kommunikationsbemühungen und ein allgemeiner Mangel an Respekt gegenüber ihren jeweiligen Zeitplänen selbst die treuesten Kunden abschrecken. Das bedeutet, dass Unternehmen bei der Kontaktaufnahme mit aktuellen und potenziellen Kunden einen heiklen Drahtseilakt vollziehen müssen. Glücklicherweise ist dies oft viel einfacher, als es sich anhört – insbesondere wenn Sie die oben besprochenen Hinweise zur Hand haben.
