Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Technische Tipps zur Verbesserung Ihrer Gästekommunikation, die jeder Hotelier kennen sollte
Eine gute Kommunikation mit Ihren Gästen kann durchaus den Unterschied zwischen einem großartigen Erlebnis und einem mittelmäßigen Aufenthalt ausmachen. Bei so vielen Dingen, um die es sich zu kümmern gilt, kann die Entwicklung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kommunikationsprozesse leicht in den Hintergrund treten, sodass Sie Gefahr laufen, dass Ihre Gäste frustriert werden und Ihr Geschäftsergebnis nicht so gesund ausfällt, wie es sein könnte.
Lassen Sie sich von der Technik entlasten und dieses Problem für Sie lösen! Hier ist die Technologie, deren Einsatz Sie in Betracht ziehen müssen, um sicherzustellen, dass jeder einzelne Ihrer Besucher einen unvergesslichen Aufenthalt hat und um zu verhindern, dass Nachrichten untergehen.
Probieren Sie eine Gastkommunikationsplattform aus
Eine Gastkommunikationsplattform ist wahrscheinlich eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun können, um die Gästekommunikation und das Erlebnis jedes Besuchers während seines Aufenthalts bei Ihnen zu verbessern.
A Gastkommunikationsplattform ermöglicht es Ihnen, vom Moment der Buchung an eine sinnvolle Verbindung zu Ihren Gästen aufzubauen und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, anstatt darauf zu warten, dass sie an der Rezeption ankommen. Durch eine offenere Kommunikation vor der Ankunft können Sie Ihren Gästen nicht nur ihr Erlebnis besser personalisieren, sondern ihnen auch die wichtigen Informationen geben, die sie benötigen, zum Beispiel über Parkmöglichkeiten und die Anbindung an den Nahverkehr.
Eine solche Plattform kann auch als zentraler Knotenpunkt für die Kommunikation fungieren – was bedeutet, dass Nachrichten, Erinnerungen und Aufgaben weniger wahrscheinlich verpasst werden. Das Beste daran ist, dass eine Gästekommunikationsplattform viele der täglichen Verwaltungsaufgaben Ihrer Teams automatisieren kann, indem sie vorab geplante Check-out-Nachrichten oder Nachrichten über relevante Werbeaktionen sendet, die auf den früheren Vorlieben und Entscheidungen der Gäste basieren.
Schulung der Mitarbeiter
Die richtige Schulung Ihrer Mitarbeiter ist ein entscheidender Faktor, um sicherzustellen, dass die Gästekommunikation so gut wie möglich ist. Neben einer Grundschulung, um sicherzustellen, dass jedes Teammitglied weiß, wie man mit Gästen umgeht, stellen Sie auch sicher, dass jedes Mitglied Ihrer Belegschaft weiß, wie es die von Ihnen eingesetzten Technologien oder Apps für die Kommunikation nutzt.
Für Mitarbeiter, die längere Zeit abwesend waren – etwa aufgrund des Mutterschaftsurlaubs – ist es auch eine gute Idee, eine Auffrischungsschulung zur „Willkommen zurück“ abzuhalten, um sicherzustellen, dass sie über alle seither eingeführten Innovationen oder neuen Prozesse auf dem Laufenden sind weg.
Die Digitalisierung Ihrer Mitarbeiterschulungs- und Einführungsprogramme ist eine großartige Möglichkeit, Zeit und Geld zu sparen – und bedeutet, dass Sie sicher sein können, dass jedes Teammitglied ein einheitliches Schulungserlebnis hat.
Seien Sie rund um die Uhr erreichbar
Während die Rezeption in den größeren Hotels rund um die Uhr besetzt ist, ist dies in den meisten kleineren Hotels nicht möglich. Wenn Sie jedoch dafür sorgen, dass die Kommunikationswege für Ihre Gäste rund um die Uhr offen bleiben, kann dies enorm zu ihrem Aufenthalt und der Wahrnehmung Ihres Unternehmens beitragen.
Wie kann man das also lösen? Ein gut eingesetzter Chatbot könnte die Antwort sein. Edward ist beispielsweise der Name des Chatbots, mit dem Edwardian Hotels London die Anfragen der Gäste verwaltet, wenn die Rezeption nicht besetzt ist; Edward kann Anfragen nach Handtüchern, Zimmerservice und mehr erfüllen und Informationen über die Umgebung bereitstellen.
Sie könnten auch darüber nachdenken, Ihre eigene App zu entwerfen, die speziell auf Ihr Hotel zugeschnitten ist und eine Live-Chat-Funktion für Gäste außerhalb der Geschäftszeiten, ein Anfrageformular und Informationen zu ihrer Reservierung und den in der Einrichtung verfügbaren Dienstleistungen enthält. Und vergessen Sie nicht die Grundlagen: Eine umfassende, leicht zu navigierende FAQ-Seite auf der Website Ihres Hotels sollte Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen der Gäste enthalten.
Integrieren Sie Google Translate
Da sich die Welt immer weiter öffnet und „remote arbeitende Nomaden“ auf dem Vormarsch sind, ist eine zuverlässige Möglichkeit zur Kommunikation mit Gästen, die möglicherweise kein Englisch sprechen, von entscheidender Bedeutung. Google Translate ist eine von mehreren Übersetzungs-Apps, die in Ihre Prozesse und Systeme integriert werden können, sodass jeder Gast willkommen geheißen wird und Zugriff auf die Informationen hat, die er verdient.
Google Translate kann sogar mit den Messaging-Apps Ihres Hotels zusammenarbeiten, sodass Sie vom Moment der Buchung bis zum Auschecken und darüber hinaus mit allen Ihren Gästen kommunizieren können, um sicherzustellen, dass sie das bestmögliche Erlebnis haben!
Nutzen Sie Social-Media-Plattformen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Plattformen für Ihr Hotel gut funktionieren! Sie sind nicht nur ein wirksames Marketingmittel, sondern können auch Informationen für neue oder potenzielle Gäste bereitstellen und als alternative Möglichkeit dienen, Ihre Mitarbeiter zu erreichen.
Ihre sozialen Plattformen sind auch ein hervorragender Ort, um beispielsweise Videos zu veröffentlichen, die die Einrichtungen, schönen Räume und den Standort Ihres Unternehmens präsentieren. Die meisten Menschen erwarten heute von jedem Unternehmen, mit dem sie interagieren, eine Social-Media-Präsenz – stellen Sie also sicher, dass Ihre Präsenz so wertvoll wie möglich ist.
Das wegnehmen
Eine der besten Möglichkeiten besteht darin, sicherzustellen, dass jedes Element Ihres Gastkommunikationsprozesses optimal ist Loyalität zu wecken, bauen Sie Ihre Marke auf und steigern Sie den Umsatz. Glücklicherweise gibt es jede Menge Technik, die Sie dabei unterstützen können!
Erwägen Sie, einen oder mehrere der oben genannten technischen Tipps zu nutzen, um Ihre Gästekommunikation auf den neuesten Stand zu bringen, sodass sowohl Ihr Hotel als auch seine Gäste noch heute von den Vorteilen profitieren können!
