Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Warum generiert die Messung des Kundenerlebniswerts einen höheren Geschäftswert?
Für jedes Unternehmen ist der Kunde ein Gewinn. Deshalb ist es wichtig zu wissen, was sie über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken. Unternehmen sollten über Kundeninteraktionen und -erfahrungen mit der Organisation Bescheid wissen, was alles von der ersten Kommunikation bis hin zur Entwicklung eines zufriedenen Kunden umfasst. Sie können dies herausfinden, indem Sie die Customer Experience (CX)-Scores messen. Aber Was sind CX-Scores?? CX-Scores sind Statistiken oder Daten, die Ihnen helfen, zu analysieren und zu bewerten, wie Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen erleben.
Die Kenntnis der CX-Ergebnisse kann sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken und dessen Wert steigern. Hier sind einige Gründe, warum die Messung eines CX-Scores zu einem höheren Geschäftswert führt:
Steigern Sie Ihren Umsatz
Unternehmen ignorieren im Allgemeinen, welchen Einfluss Kundenerfahrungsdaten auf die Gewinnung neuer Kunden haben können. Kundenzufriedenheit und Vertrauen wachsen, wenn Sie sich für den Aufbau solider Beziehungen zu ihnen einsetzen. Infolgedessen geben bestehende Kunden Empfehlungen ab, indem sie ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen, was zu mehr Verkaufschancen führt. Langfristig führt dies zu schnelleren Verkaufszyklen und höheren Abschlussquoten.
Identifizieren Sie Ziele
Wenn Sie sich auf Kundenfeedback verlassen, können Sie die genauesten und profitabelsten Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen. Es kann einen starken Einfluss auf Ihre Geschäftsstrategien haben. Das Einholen von Verbraucherfeedback kann dazu beitragen, Zeit und Ressourcen zu sparen und den Bereich mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Schaffen Sie mehr befähigte Mitarbeiter
Die Bereitstellung zufriedenstellender Kundenerlebnisse und die Förderung von Feedback geben den Mitarbeitern einen Grund, sich über die Ziele Ihres Unternehmens und ihre Rolle bei der Verwirklichung dieser Ziele wohl zu fühlen. Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Kunden.
Reduzieren Sie die Kundenabwanderung
Es ist allgemein bekannt, dass die Gewinnung neuer Kunden doppelt so viel kostet wie die Bindung bestehender Kunden. Daher konzentrieren sich viele Unternehmen darauf, die Abwanderungsrate der Verbraucher zu verringern. Unter der Kundenabwanderungsrate versteht man die Rate, mit der Sie bestehende Kunden über einen bestimmten Zeitraum verlieren. Anhand der CX-Scores können Sie ermitteln, wie Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern können, um Ihre Kunden besser zufrieden zu stellen.
Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil
Es ist die Marketingstrategie, die Unternehmen einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil verschaffen kann. Darüber hinaus ist es die einfachste Methode, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Beispielsweise können Sie durch Kunden die bevorzugten Preispunkte von Produkten erfahren. Und Sie können diese wichtigen Informationen durch CX-Scores erhalten.
Markenpräferenz stärken
Sobald Verbraucher merken, dass sie mit den Dienstleistungen oder dem Produkt unzufrieden sind, fällt es ihnen immer leicht, die Marke zu wechseln. Aus diesem Grund ist das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung, um die Markenpräferenz zu steigern. Eine negative Erfahrung wird letztendlich negative finanzielle Auswirkungen haben und Ihrer Marke schaden.
Es gibt keine einheitliche Methode zur Berechnung der CX-Scores. Jedes Unternehmen ist einzigartig und kann unterschiedliche Methoden zur Bewertung des Kundenerlebnisses verwenden. Einige der Möglichkeiten, den Kundenerlebniswert zu messen, sind wie folgt:
1) Net Promoter Score (NPS) – Es ist eines der am meisten bevorzugten CX-Metriken um zu beurteilen, wie bereit Ihre Kunden sind, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen.
2) Kundenzufriedenheitswert (CSAT) – Es hilft, das Gesamtbild zu bestimmen Kundenzufriedenheit Ebene.
3) Customer Effort Score (CES) – Das metrisch beurteilt, wie einfach es für Kunden ist, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zum Beispiel der Prozess des Kaufs Ihres Produkts im Online-Shop.
4) Kundenabwanderungsrate – Es ist von entscheidender Bedeutung metrisch Bestimmen Sie die Häufigkeit, mit der Kunden aufhören, mit Ihrer Marke Geschäfte zu machen.
5) Kundenempfehlungsrate – Es misst, wie viele Kunden sich beim Kauf auf Empfehlungen verlassen. Je mehr Empfehlungsratedesto mehr Umsatz werden Sie generieren.
Abschluss
Jedes Unternehmen sollte Zeit und Ressourcen in die Messung der Kundenerfahrungswerte investieren. Es hilft Ihnen herauszufinden, wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken. Unabhängig davon, wie großartig Ihre Marke oder Ihr Produkt ist, werden Käufer nicht wiederkommen, wenn sie ein schlechtes Erlebnis haben. Daher dienen Kundenerfahrungsdaten als Lebensader für Ihr Unternehmen, indem sie Raum für Verbesserungen bieten. Darüber hinaus kann es zu Kundentreue und verbesserten Bindungsraten führen und es besteht kein Zweifel daran, dass es in Zukunft einen höheren Wert für Ihr Unternehmen generieren wird.
