Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Welche Aufgaben übernimmt die Customer Experience Management Agentur?
Kundenerlebnismanagement, auch bekannt als CXM, ist die Verwaltung von Kundeninteraktionen über jeden digitalen und physischen Berührungspunkt, um personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, die den Umsatz steigern und die Markentreue stärken können. Marken können diese CXM-Programme mithilfe spezifischer Software, Forschungs- und Datenverwaltungssystemen, Analysen usw. umsetzen.
Einfach ausgedrückt ist CXM die Sammlung von Verfahren, die eine Agentur verwendet, um jede Beziehung oder Interaktion zwischen der Organisation und ihren Kunden zu verfolgen, zu überwachen und zu organisieren.
Was macht eine Customer-Experience-Management-Agentur?
Die Aufgabe eines Kundenerlebnismanagement Eine Agentur kann dafür sorgen, dass die Kunden eines Unternehmens ein positives Erlebnis haben. Die Mitarbeiter dieser Agentur können diese Aufgabe erfüllen, indem sie Kundendienstteams leiten, effektive Strategien für den Kundendienst entwickeln und Lösungen zur Lösung von Kundenbeschwerden anbieten.
Die Mitarbeiter einer erfolgreichen Customer-Experience-Management-Agentur sind sogar für die Erstellung und Umsetzung von Strategien für den Kundenservice sowie für die Schulung und Betreuung der Kundendienstmitarbeiter verantwortlich. Sie müssen sich sogar mit schwierigen Problemen im Kundenservice befassen und diese so schnell wie möglich lösen.
Weitere Aufgaben des Customer Experience Managers einer CXM-Agentur sind die Motivation und Führung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern bei der Bewältigung schwieriger Situationen im Kundenservice und die Verbesserung des Gesamterlebnisses der Kunden. Um diese Aufgabe zu erfüllen, müssen Customer Experience Manager kontinuierlich mit Mitarbeitern und Kunden kommunizieren. Sie müssen auch das Kundenfeedback im Auge behalten und Strategien entwickeln, um das Gesamterlebnis des Kunden zu verbessern.
Mittlerweile legen immer mehr Unternehmen Wert darauf, exzellenten Kundenservice zu bieten, und die Nachfrage nach einer effizienten Agentur für Customer Experience Management wächst rasant. Die Manager dieser Agentur müssen mit den Praktiken und Prinzipien des Projektmanagements vertraut sein. Der Grund dafür ist, dass sie häufig Aufgaben und Projekte zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb einer Organisation koordinieren müssen.
Sie müssen auch unter Druck gut arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen können. Sie müssen ihre Mitarbeiter motivieren und anleiten, wann immer es nötig ist.
Warum ist Customer Experience Management wichtig?
Das Kundenerlebnis mit einer Marke hängt mit dem Umsatz und der Kundenwahrnehmung zusammen. Es kann negativ sein, wenn einige Elemente von CXM unbeaufsichtigt bleiben, und es kann positiv sein, wenn es richtig gemacht wird. Die wichtigsten Vorteile der Implementierung einer Strategie für das Customer Experience Management sind:
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Kundenfeedback kann zu Verbesserungen führen
Kundendaten in Form von Feedback zu mobilen Apps und Webumfragen sowie Chat- und Telefongesprächen können eine Blaupause für die Kundenbindung durch Verbesserung des Kundenerlebnisses sein.
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Kundenbindung ist viel günstiger als Kundenakquise
Untersuchungen zeigen, dass bereits eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % zu einer Steigerung des Gesamtgewinns um 25 % führen kann. Dies ist vor allem deshalb möglich, weil ein Stammkunde die Kosten für die Akquise eines Neukunden vermeidet und ein zufriedener Kunde häufiger bestellt.
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Treue und zufriedene Kunden können eine Marke bei ihren Mitbewerbern unterstützen
Die Kundenunterstützung kann bei verschiedenen Kaufentscheidungen eine größere Rolle spielen als Marketing- und Werbemaßnahmen.
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Zufriedene Mitarbeiter können ein besseres Markenerlebnis bieten
Viele Studien zeigen, dass ein enger Zusammenhang zwischen Kundenerlebnis und Mitarbeitererlebnis besteht. Unternehmen mit der besten Kundenerfahrung konzentrieren sich darauf, die Stimme der Mitarbeiterdaten zu messen und gleichzeitig deren Bindung und Erfahrung zu verbessern.
Wie schafft man ein effektives Customer Experience Management?
CXM benötigt Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf die Verbraucher mit aktuellen, integrierten Daten zu Kundenkonten. Die entscheidenden Schritte zur Erstellung einer effektiven Customer-Experience-Strategie sind:
- Kunden verstehen.
- Eine Vision schaffen.
- Eine emotionale Verbindung aufbauen.
- Kundenfeedback erfassen.
Wenn Sie also daran denken, den Erfolg Ihres Unternehmens zu genießen und gleichzeitig viele zufriedene Kunden zu haben, sollten Sie auf eine leistungsstarke Agentur für Customer Experience Management setzen.
